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对话城外诚家具市场经理牟春梅: 让金牌店长成为点亮行业的一道光

  导语:

  家居流量的分散、流通渠道的多元化,以及客户需求的升级,多种新的力量涌动,正促成家居卖场进入新一轮变革期。如何应对变革、构建新环境下的竞争力,不同的实力派们给出了各自的答案。

  其中,今年成立27周年的、京城单体面积最大的综合性家居卖场——城外诚,给出的答案是,合作共赢,持续赋能商户。

  与新浪家居已联手举办四年的金牌店长活动,就是城外诚赋能商户的线上探索之一。

  为此,新浪家居行业主编梁佳,对话城外诚家具市场经理牟春梅,探究城外诚金牌店长活动意义,揭秘背后暗藏的城外诚稳商之道。

树立家居行业榜样

  “我认为,店长相当于一个公司的独立法人,店面从经营、管理、产品布置到处理售后,都需要店长亲力亲为,面面俱到。能成为金牌店长的人,无疑是其中的佼佼者,就像一道光照亮家居行业。”

  采访一开始,牟春梅就表达了,对荣获2022年城外诚金牌店长荣誉的26位店长们的祝贺,并对他们给予了极高的评价。

  诚如牟春梅所言,作为与广大消费者产生直接联系的店长,既承担起推广品牌高质产品的责任,又担负着助力消费者家居美好生活的重任。

  借由连续4年举办的城外诚金牌店长评选活动,城外诚力图通过推广金牌店长的优秀经营管理理念,让这些家居行业领头羊发挥引领作用,将更贴心的服务,和更高质的产品,走进更多京城消费者家中。

  此外,这也是对城外诚入驻商户的又一次赋能——带动整个家居产业链上的经营者行动起来,将目光聚焦到终端消费者的美好家居生活上,共同抵抗时代背景下的不确定性。

  新浪家居注意到,从1995年成立的市场经济下的首批家居卖场之一,到如今发展成为北京家具商圈中单店体量最大、品牌厂商最多、家居品类最全的大型综合性家居商城,城外诚对入驻商家的关怀、扶持和赋能,也持续了27年。

  可以说,城外诚已经把客户服务做到极致,将一般的“租房卖货”的租赁关系,转变为共同成长的伙伴关系,持续为入驻商家和品牌带来成长和滋养。

  除了本次金牌店长活动外,截止到2022年9月份,城外诚共开展了103次周末促销活动、12次小规模爆破落地活动、26次社区直播活动,极大地整合了各种资源、调动了商户的积极性,通过有效的赋能,让商户获得更多签单机会。

  正如牟春梅所说,“城外诚虽然被外界称作‘传统卖场’,但经营思路从没有以‘我’为核心,始终关注着商户的喜怒哀乐,与商户共同成长,让商户感觉到城外诚是一个有安全感的‘家’。”

    免租共克疫情时艰

  在此次对话中,牟春梅有一句话,深深打动了新浪家居,“在城外诚这艘大船上,其实商户、店长们才是划船的人。”

  而面对疫情带来的“风浪”,除了持续赋能商户,真金白银的免租也成为城外诚与商户共克时艰的一大举措。

  新浪家居了解到,今年上半年为了配合疫情防控,城外诚前后陆续关停62天。为了减缓商户们的压力,城外诚无条件免除了所有商户62天的租金,并在此基础上,根据每个商户的具体情况,又给予了相应的二次优惠政策支持。

  比如,有些商户是工厂因封控物流受了影响,城外诚就根据商户受损的情况给予相应的帮扶。通过租金减免和二次优惠,城外诚给商户们吃了一颗定心丸:“别急,有我们兜底呢!”。

  牟春梅表示,这是城外诚继2020年抗疫免租两个月后的,又一次免租举措,这也是关停之初城外诚家居董事长刘长河率先提出的。

  刘长河当时表示,“非常时刻压力大,商家容易扛不住,城外诚得顶上来,跟大家一块儿扛!”而刘长河的态度,也是一直以来城外诚一以贯之道理念。

  在城外诚和牟春梅这样的管理人员看来,商户和卖场是互相依存的鱼水关系,若商户受损严重,后期卖场也会受影响,进而会对整个家居行业生态产生极大影响。因此,城外诚从长期考虑如何把目前的行业生态营造得更好,短期给商户一些政策支持,进入恢复期后,商户才能恢复得更快。

  而当商户切身体会到城外诚卖场的温度后,也愿意在这样的平台与之持续生长。就算在疫情大背景下,历经27年市场洗礼的城外诚,商户稳定率依然保持在90%以上,就算有10%的老商户撤场,也会有新商户迅速进场,保持着动态满租状态。

  在新浪家居看来,作为成立27周年的京城老牌家居卖场,城外诚家居市场一直坚持“诚”文化,诚信经营,为入驻商户和消费者创造更高价值。而这些价值的来源,正是接地气的内容传播与营销策略,正能量的多维赋能与引导,看长远的品牌培育与支持。本次金牌店长活动正是又一次体现。

  态度、担当、方法、工具,这就是平台的核心价值。无论是真金白银免除租金,消除焦虑,找到破局路径;还是多种方法持续赋能入驻商户,拉动城市消费,城外诚家居市场面对新局面,一直在有力量的行动。

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