不同的家庭中,生活方式可能千差万别,而家居场景却大同小异,无非是围绕衣食住娱来添置家电、家具、软装和配饰。像厨房场景,必然是围绕饮食需求来布局的。但同样是厨房,有的堆满了大小家电,无论怎么收拾都避免不了杂乱;有的却能把家电“藏”进橱柜,秩序井然。
其实,家居场景的空间感和美观度,不是收拾出来的,而是在布置家装、家电时就要提前介入设计,同时需要装修团队、橱柜品牌和家电品牌高度配合才能实现。而这些繁琐的步骤,如今都可以交给卡萨帝。依托七星级服务团队,卡萨帝可以带来覆盖厨房、客厅、卧室、阳台、浴室等全场景的一站式服务,可以说,用户需要什么,卡萨帝就提供什么,因此卡萨帝的服务创新故事就是“用户故事”。
那么,卡萨帝的一站式场景化服务究竟效果如何?其实,卡萨帝近期上线的一组场景对比图已经告诉了我们答案。
风格不搭、管线外露?都是服务不到位!
数据显示,今年家电报废量预计超过2亿台,国内正迎来家电更新换代高峰期。然而不少用户在焕新过程中发现,同样的家电,摆在体验店里显得高端大气,买回家后效果却不太一样,无论美感还是家居空间感都大打折扣。影响因素可能是多方面的,如家电配色与家装风格不搭,家电尺寸与预留空间有差距,厨房、浴室还存在管线外露、走线散乱等问题。
归根结底,这些都是家电安装时相关服务不到位造成的。大多家电品牌在上门送装时,只管安装自家产品,不会考虑产品与周边橱柜、家装风格的契合度。一旦碰到空间不足、尺寸不符等安装难题,品牌方通常会主动提出退货或者让用户找施工队;而管线和缝隙的处理、明暗色调的搭配等细节问题,则会被直接忽略。
像湖北襄阳的张女士两年前购置了一台洗衣机,送装师傅将其安置在阳台一角,通水通电后就结束了服务。张女士使用了一段时间才发现,由于阳台需要经常开窗通风,洗衣机顶部隔两天就落一层灰,进排水管也都是裸露在外面的,不但不好打扫,还十分扎眼。
如今,张女士准备更换一台卡萨帝洗衣机,吸取上次的教训,她根据机身尺寸提前定制了洗衣柜,打算将洗衣机嵌入橱柜。然而服务管家胡师傅上门测量后发现,虽然橱柜尺寸没问题,但新洗衣机的洗涤剂投放盒是上掀盖的,洗衣机嵌入后,投放盒就没法打开了。胡师傅与用户沟通后将橱柜进行局部开孔切割,既不影响整体美观,又能确保洗涤剂投放盒正常打开。在处理进排水管时,胡春发也特意做了隐藏式安装,让阳台更加整洁美观。
能局改,能零嵌!卡萨帝带来“场景反差”
两次安装洗衣机的经历,让张女士感受到了传统家电服务与卡萨帝七星级服务的差距。而近期不少用户主动转发的一组场景服务对比图,更是将这种“场景反差”直观地呈现了出来。
同样是厨房,曾经家电只能堆在台面上,杂乱无章,而卡萨帝可以让家电零距离嵌入橱柜,空间更自由,视野也更开阔。
同样是客厅,曾经的客厅岩板墙造价高改造难,电视基本只能立放,而卡萨帝针对岩板墙提供专业改造,无尘打孔专用螺丝加固电视,安装效果美观大气。
同样是卧室,曾经空调挂机旁边总会露出一截管线,影响美观,而卡萨帝可以实现隐藏式安装,将管线隐藏在机身背面或墙体内部。
同样是阳台,曾经洗衣机只是随意地摆放在角落,如今卡萨帝可以上门定制风格契合的橱柜,将洗衣机嵌入后使用,不但节省了更多空间,视觉上也显得浑然一体。
同样是浴室,曾经热水器的进出水管、电源线都露在外面,如今卡萨帝可以根据安装条件进行水电改造,避免管线外露,一站式解决不美观、不安全、占空间三重隐患。
这样的效果是如何实现的?其实卡萨帝至少做了两方面的努力:一是换道场景,在升级核心科技的基础上,为用户打造覆盖衣、食、住、娱的全场景智慧生活解决方案,像智慧客厅场景中的卡萨帝电视,可以与其他家电互联互通,实现一屏管全家;二是升级一站式场景化服务体系,不仅提供售前上门设计、定制化送装方案,更通过对接三翼鸟平台,为用户解决拆旧换新、橱柜改造、电视墙设计等各种诉求。
也就是说,用户只需要一次下单,就可以获得贯穿购买、使用、安装全周期的一站式、场景化服务体验。这是由于随着消费升级提速,高端用户对家电的需求早已不仅仅局限于产品本身,而是延伸至售后安装、维修等一系列全链条式服务。而卡萨帝七星级服务的一系列探索,正契合了用户需求的变化,也带动了行业转型的步伐。
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