齐家用户故事:贴心服务暖人心,送君锦旗致谢意!
电影里说,“我听过很多道理,依然过不好这一生”。现实里,装修业主们也有着这样的困扰,即便看过很多装修知识,实操阶段仍旧一头雾水。甚至业主调侃称:“装修应该是我除了高三备考以外,知识储备量最丰富的时候。”
装修攻略、装修小贴士、装修干货,互联网上各类的装修知识,家住上海的曾女士一样不落地看了不少,但真的到了装修时仍旧茫然无措。提到装修,曾女士向笔者感慨地说:“对于我们普通工薪阶层的家庭来说,装修房子是一项非常高额的支出,要花费我们大部分的积蓄,但装修这个过程专业性又比较强,稍不注意就踩坑了,因此我们不得不慎之又慎。
曾女士定装修公司时,主要是比较满意其出具的设计图纸及费用方面,毕竟后续还得买家具、购家电等,费用支出不少,经济适用是曾女士的核心诉求。哪曾想,施工队入场后设计师就不见了踪影,各种小插曲也频频出现,此时的曾女士才意识到可能“踩坑”了装修公司。可装修已经开始,要想换装修团队不仅过程麻烦而且也会延误工期并造成经济损失。考虑到这一点,曾女士在儿子的建议下使用了齐家网的第三方监理——河狸质检。
“其实我想法也很简单,就希望能有个人帮我把把关。一个是希望不要有质量问题,我们自己不懂,糊里糊涂地装下去后续入住出现问题会很麻烦。第二是希望现在进度不是很顺利的情况下,对整个工程有一个正向的推进作用。”
曾女士的这一决定,让她与齐家网就此结缘。
齐家网派遣的马监理,是一位有着多年家装从业经验的“老法师”,这种专业不仅体现在水电、泥木等节点验收时深入而细致的分析和总结,还从费用报价单着手,帮曾女士一家严控成本。质量要过关、成本要合理、进度也要保证,用更加专业的技术手段,尽可能地扩大家装服务的范围和深度。
“从前期的图纸和预算审核,到后面材料、质量的各种验收,人家都做得井井有条的,知道我们不懂说得都很通俗易懂,各种验收的纸面材料也都清晰明了。”齐家网监理在服务过程中体现出来的专业性让曾女士十分安心,但相比于专业性,更让曾女士感动的是齐家监理暖心的服务态度。“马老师工作真的是认真又负责,一般我们约了几点验收他都会早到一些,有时候赶上饭点他连饭都顾不上吃,一口气验到下午两三点,把手头的工作处理完了才作罢。”
正因马监理这种认真、细致、贴心的服务,目前房屋硬装已完全施工完毕,顺利地在预期节点前完成目标。曾女士一家对齐家监理的服务作出了肯定和表扬,并致电齐家网表扬了马监理所提供的服务,同时还特意赠送了一面定制着“责任心强,值得信赖”字样的锦旗。一面锦旗,是曾女士对感激之情的表达,是对齐家网服务的认可与最高褒奖,也是监理们的最佳“奢侈品”。
据悉,河狸质检是齐家网推出的第三方装修质检服务,团队人员平均行业从业经验值约8年,且均持有监理证。河狸质检提供专业监理团队一对一VIP服务,包括报价单审核、验房等多方面,以多种服务套餐自由选择满足用户多层次需求。河狸质检设立了严格的质检标准与监理考核,通过事前干预、关键节点把关、事后验收以及涵盖各节点的验收标准,于公允的立场出具清晰、明确的专业验收报告。同时,还开放了家装用户的真实评价,以此促进家装质检服务的综合成长,让用户共同参与装修进程中的监理品质把关。
此外,齐家网作为行业的第三方平台,在用户权益保障方面还推出了“齐家保”产品。齐家保涵盖资金安全、工程质量、验收标准和售后服务等各个方面,是齐家网于2007年在业内首创保障服务,被誉为家装界的“支付宝”,该服务将家装过程按照进度切分为不同节点,待节点验收无误、用户满意后,装修公司才会收到款项,以此保障了用户家装资金的安全。其中监理验收项目高达83项,不仅要逐项审查,更要落实相应纸面材料,做到有据可查、有理可依。此外,齐家保联合中国平安为用户推出了“平安保”服务,该服务主要针对用户在家装过程中,出现因火灾、爆炸、水管爆裂、漏电造成的本身物质损失或造成第三者的人身医疗、财产损失的情况,为打破传统装修行业所存在的安全隐患,为业主装修构筑起全方位的服务保障体系。
不论是河狸质检,还是“齐家保”服务,都坚持了以用户为核心,建立健全技术、安全、质量、服务等方面的家装标准,为用户家装提供明确指引,切实发挥监督作用,健全多元共治、互为支撑的家装品质管理格局。同时,也让我们看到了齐家网在家装用户体验提升方面的态度和决心,真正从用户角度出发,帮助用户轻松、放心及省钱地实现美好的家!
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