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【乐璟人物】90后团队撑起“一片天”

家居百科
2021-03-19 17:11

在乐璟协通生活社区，管家小陶和小田正在办理签约企业一百多人的批量入住，面对突如起来的入住高峰，他们丝毫没有慌乱，井然有序。

“你们就两个人，能一下午办理那么多入住吗”“这个是小场面，我们曾一天办理过300多人的入住”小陶笑着回答道。

早在3月初，位于上海嘉定区安亭汽车城的乐璟协通生活社区和乐璟汽车城生活社区，迎来了签约企业的入住高峰，短短3日两个社区共同接待了近2000名企业员工入住，现场有序、快速，为园区企业年后复工复产提供有力支持。

1+3+2=超强团队

1名店长、5名管家，这个由97年的店长带队组成的90后团队，承担起了两个项目（乐璟协通生活社区及乐璟汽车城生活社区）的日常运营管理，及三千多名租户的后勤保障工作。原先三个人一天接待80人入住，汗流浃背，要办理近一天的时间，但现在6人团队，一天接待近千人，而且流程非常顺畅，并得到企业的高度认可。“面对大批量客户的入住，尽管面临的工作挑战是巨大的，但好在公司及项目根据以往经验，早前已梳理出一整套完善的业务流程，此外乐璟自主研发的乐享住系统更是强大的技术支撑”，汪子庆店长说道。从前期的协调沟通、入住方案、房型调整、签订安全入住协议、流程办理，到现场人员信息核实、分批管理、入住告知等，乐璟生活社区在运营细节的方方面面不断复盘、优化，不仅有效提高工作效率，更让入住的企业及租客舒心、安心。

“用众人之力，则无不胜也”，在任何困难面前，团队的力量是巨大，而97年的店长小姐姐面对90后的团队，管理方式也并不一样，知心小姐姐、团队气氛组、培训老师……她要承担的角色有很多，“我从最基础的管家服务做起，深知没有一个人的成功，所有荣耀都属于团队，公司信任我，我也信任我的团队。”

团队有温度，服务才有“热度”

小编在采访时，正值附近创新港内企业员工为儿子寻找住房，管家小徐耐心的接待了两位，从大户型看到小户型，从3楼到2楼、4楼、5楼，再返回3楼、4楼，总共看了11个房间，客户对租金要求、周边配套、公寓服务也是一再询问，小徐全程耐心解答，并为他们推荐了最符合他们要求的房源，那对夫妻表示非常满意，四月初会带儿子来签约。 “这是我们管家工作最基本的带看工作，衣食住行，居住环境的好坏直接影响到客户的生活，客户多看看多问问都在情理之中，只要将心比心，就很容易理解客户”，95年的小徐笑着说。

99年的秀秀，是团队中年龄最小的，去年8月入职，这是她第一份正式工作，在公司的专业培训及团队的帮助下，她迅速成长。她和伙伴们都住在员工宿舍里，24小时on call是常态。“客人反馈问题时及时给予反馈，久而久之他就会很认可你。有次凌晨了客户刚下班在群里说热水器没有热水，门店两个已经准备休息的小伙伴不约而同去客户房间解决问题。”力所能及的事情哪怕是下班时间也会帮客户立即解决掉，这就是我们的团队。“情感是在点点滴滴中培养出来的。雨天帮住客收衣服，帮助一些有特殊困难的租客送餐食。这些都是运营中很日常的事情，秀秀微笑着说。

这个90后年轻的团队，互帮互助氛围，给小编留下了深刻的印象。忙时大家都来不及休息，稍空些就会和对方说‘你去休息吧，我顶着。’我们是同事更是战友，一场战斗中我不能抛弃我的战友。”管家小杨说。