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红木人潘军锋:十年红木之路用精品和服务造就好口碑

家居百科
2021-01-06 14:26

随着人们消费水平的不断提升,红木家具不断走进千家万户。作为中国红木家具最重要产区——东阳,拥有“世界木雕之都”、“百工之乡”之称,这里有众多的优秀红木家具企业,也聚集了一批优秀的红木人,潘军锋就是其中之一。作为浙江万堂红红木家具有限公司总经理,同时也是东阳市源宋盛明红木家具有限公司联合创始人之一,潘军锋始终秉承高品质的服务和性价比,在业界积累了良好的口碑,在疫情下的2020年,销售业绩实现了逆势增长。

接下来请跟随记者一起探究一下,潘军锋——这位性情耿直的优秀东阳红木人,到底具有怎样的人格魅力和经验理念呢?

浙江万堂红红木家具有限公司总经理、东阳市源宋盛明红木家具有限公司联合创始人潘军锋

十年红木之路,始终坚持精品理念

2002年,受到东阳当地氛围的影响,潘军锋开办了一家木线厂,直到2010年,东阳红木家具行业兴盛起来,潘军锋正式进入红木家具行业。开始办厂的几年,红木家具行业粗犷式发展,产品供不应求,质量也参差不齐,很多品质不高但生产量大的红木企业反而赚取了不少利润,潘军锋从办厂开始便秉承精品路线,生产精品型家具,产量小、周期长,在红木家具爆发式的那几年,精品路线反而是不赚钱的,这也算是初入行的潘军锋交了一点“学费”。

潘军锋对每一处家具生产细节都严格要求、精益求精

2015年以后,红木家具行业开始进入品质化发展时期,也进入了真正的竞争期,每个企业也在阵痛中转型升级。期间潘军锋一方面继续坚守创企之初的精品理念,另一方面寻求一些材质突破,尝试生产一些非国标红木,但是市场的反馈并不好。

2018年开始,潘军锋总结了近十年的行业经验,观察红木市场的发展变革,尤其是一批已转型成功的企业,大多都是坚持国标红木家具生产,都是坚守精品理念,在市场的大洗牌中反而是稳定发展。“没有任何一个工厂是因为质量做得好、价格卖得贵而倒闭的,倒闭的都是质量做得差的工厂。”潘军锋说。意识到红木家具市场已经成熟,产品的品质才是核心竞争力,潘军锋便带领着万堂红红木继续秉承初心,做精品红木家具,企业发展也是一帆风顺,蒸蒸日上。

潘军锋坚持精品理念,每一件白坯家具都做到极致品质

2020年,万堂红红木已经成为东阳精品化红木家具的代表品牌,与此同时,潘军锋也联合合作伙伴,创办了新中式品牌——源宋盛明,源宋盛明继续坚持精品理念,打造传统与时尚结合的新中式家具。十年红木之路,潘军锋始终坚持精品理念,书写了一段品牌佳话。

产品要讲性价比,服务造就好口碑

从事红木家具行业十余年,潘军锋也总结出企业的成功之道,一是产品,一是服务。

购买红木家具,客户已经慢慢开始能分辨家具品质与工艺的好坏,更愿意选择物美价平的红木家具。潘军锋一直秉承的销售理念便是——同等价格的比质量,同等质量的比价格。“红木家具本是高端消费品,要让花钱买红木家具的客户,不光享受使用功能,更能感受工艺和文化价值,实践中证明,客户愿意为高品质买单”,潘军锋对自己的产品充满自信。

潘军锋要求每件家具都用严格的榫卯工艺制作

产品性价比是客户选择的基础,而服务才是客户长久选择并产生好口碑的关键。只有用心的服务好每一位客户才能造就品牌好口碑。潘军锋说到:“对于客户而言,购买完我们的红木家具已经结束,对我们而言却是服务的开始。我们提供售后与保养服务,例如保养用的蜡,用完之后公司免费提供,两年保质期内家具开裂变形免费维修,所有产品免费质保,物流过程中,如出现了小的碰撞,责任由工厂来承担,全国范围内实行七天无理由退换货。一个个小的细节体现了我们的服务态度。”

好的口碑和信任是基石,服务好一个客户就相当于得到了一批潜在客户。潘军锋讲到一个成功的案例便是嘉兴王店镇,最初有一户客户购买万堂红的红木家具,由于良好的服务与口碑,最后前村400多户人家,除了少量没有选择红木家具的家庭外,300多户都购买了万堂红的家具。

万堂红红木——财源滚滚沙发

十万粉丝的“红木网红”,拓展线上新渠道

潘军锋线下是两个红木企业的老板,线上还是拥有十几万粉丝的“红木网红”。一年多前,潘军锋开始关注抖音、快手、好看视频等平台,借助这些渠道,潘军锋不断宣扬红木家具,弘扬红木文化,讲解红木知识,成为小有名气的“红木网红”,目前在快手上拥有十几万粉丝。

潘军锋坚持每天晚上直播,“直播主要宣扬自己办厂的理念,帮更多人了解红木,宣扬红木的传统文化和价值,帮助顾客学习更多专业红木知识。”在直播中,潘军锋从来不直播卖货,“在直播中,卖得不是家具,而是人格魅力”,只有人做得好,产品才能做得好,线上吸引顾客,线下做好产品和服务。目前,从直播中,潘军锋因为自己的真诚也吸引了很多的顾客前来询问,为企业带来了很多的客流。

源宋盛明新中式——明尚沙发

未来红木家具行业发展面临着哪些机遇与挑战?潘军锋也在不断的摸索和思考,也给出了自己的答案:传承红木家具传统工艺和文化,在市场发展趋势和潮流中不断创新,把握企业定位,坚持精品理念。

对于未来的具体发展规划,潘军锋表示万堂红红木将继续生产中低端家具,产品款型为古典和新古典,材质是大众接受度非常高的阔叶黄檀、缅甸花梨、刺猬紫檀三种国标材质,无论是材质和款式都比较大众化,实现“万堂红、红万堂、红遍万家”的愿景;新中式品牌源宋盛明则走精品加盟路线,采用国标红木刺猬紫檀为原材,工艺和品质做到极致化,家具时尚典雅有格调,实现品牌加盟店开遍全国的愿景。