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对话·家装TOP100品牌领袖|金钥匙装饰魏邦来：像卖车一样做家装，植入产品化模式

家居百科
2020-10-27 12:10

随着新一轮消费升级的到来，国民对人居环境和生活品质不断提升，整装已成为最主流的家装模式，家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商，其渠道引流优势愈加凸显。与此同时，房地产市场进入存量房时代，二手房翻新的家装需求大，消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此，为助力家居建材品牌调整渠道布局，重获家装流量入口；装企进一步整合资源，满足用户装修需求。优居、腾讯家居与筑燕商学院共同发起“中国家装TOP100品牌行”，走进全国百强装企，对话家装品牌领袖。近期，腾讯家居有幸采访到金钥匙装饰总经理魏邦来，邀请他分享企业的发展情况，以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

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金钥匙装饰总经理魏邦来

——以下内容为采访实录——

【腾讯家居】：您好，您认为金钥匙在目前服务的家装市场中最大的优势是什么？

【魏邦来】：首先家装公司本份还是交付，在这个基础上再去去谈优势，如果说要说金钥匙的优势，第一点叫确定性的优势，第二点叫省心的优势。什么叫确定性优势，在传统家装模式里面，很多的业主对家装的事情很多想不明白，家里装修要花多少钱，甚至家装结束之后才知道装修过程中该如何把控，还有家里施工的过程中或者交付的过程中出现问题了怎么办，有很多的不确定性。

首先我们金钥匙家居解决了业主的确定性问题，在他选择金钥匙那一刻起，他对家里要花多少钱，家里最终什么要求，交付的过程中遇到问题如何解决，所有的细节变得非常的清晰，这是我们很大的优势和确定性，客户来到我们公司，所有的环节、细节，所见即所得，不仅是产品，服务也是一样的，做到了确定性。

另外一个是省心，当代的社会，尤其是90后新生代成为主要消费群体之后，他们的消费理念被移动互联网影响之后，对省心变得要求非常高。到金钥匙之后，他也许发现整体产品并不是想象中的那么便宜，但是他愿意为省心的溢价买单，他觉得我多花几千块钱，多花一万块钱，能够让我整个装修的体验变得非常的舒服，能够让我的售后像4S店售后一样舒服，我觉得我可以为这个省心买单。

所以金钥匙家居的核心优势，整装的核心优势就是对业主一个确定性，另外一方面是给业主的一份省心，这是我们的优势。

【腾讯家居】：您认为未来的家装行业的核心竞争力应该是什么？

【魏邦来】：我们结合在家装行业深耕多年以及企业在区域市场的商业实践，我觉得未来家装企业的核心竞争力应该是两点，第一点是本身的获客能力，第二点是本身最最本质的交付能力。这两点说的可能有一点泛，但是我们说一家企业交付做的再好，把工地做的跟绣花一样，但是如果这个企业的市场营销能力或者获客能力是有问题的，那对企业发展来说也没有任何的帮助，企业永远做不大甚至不盈利，这是有问题的。这是我讲的获客能力，现在很多的企业，尤其是装饰行业，获客是我们共同的痛点，明明是非常接地气的行业，我们的同行干得非常的复杂，网络营销、新媒体营销、地面营销，社群营销等做了很多事情，其实大家都是为了获客。未来家装企业要想好好发展，一定是在获客的多元化渠道的发展上，以及特定渠道的深耕上形成独特的竞争力。这是第一个。

第二个就是交付，我一直觉得在我们装修企业来说，营销是命，交付是魂，没有魂的命活不长，但是没有命的魂也不存在，所以交付依旧是我们行业的本质，在交付的基础上，我们一定要在目前的获客基础上深入的去思考明年的客户在哪里，明天的市场在哪里，我如何做好老客户的服务和老客户的黏性，未来的装企的竞争力就是获客+交付。

【腾讯家居】：您刚才带我们看了各种类型，各种风格的样板间，随着新中产和新生代的崛起，消费者对家装的需求越来越多元化，金钥匙针对这一变化做出了怎样的应对措施呢？

【魏邦来】：可以说我们金钥匙的基因就是顺应时代而生的，我们早在2016年，2017年，整个大环境可以称之为整装元年，那时候我们开始推出整装，刚开始做的时候很有压力，市场的接受度不高，客户需要培养认知，同行和供应链的支持度都不是很高，但是我们觉得这是市场的发展方向，走到今天，几乎所有的行业的声音都崇尚整装是我们家装的终极趋势，所以我们选择的方向还是非常对的。

另外一个，消费者需要的多元化，或者说市场需求的变化是必然的，作为装企怎么样应对变化，只有三个字“产品化”就像买车和时装一样，必须在研发上，在外形设计上持续的用心，持续的做出新品像我们金钥匙家居，每个季度，每半年都会在现有的样板间里面推出新款，我们研发团队可能在国内外的展会，以及通过各个城市的调研发掘出下个季度，或者下半年流行的趋势在哪里，我们会提前做出研发、布局，把实体样板间搬到市场中来，可以说我们的研发在家装中还是走的非常快的，产品化走的也是非常彻底的，客户到我们金钥匙看重了样板间之后，真正做到了所见即所得，这个所见即所得不是虚拟VR的所见，而是我们的场景里面看到的灯光设计、色彩搭配，成品家居、定制家居，软装，都可以实景还原到家庭中去，这就是我们做前期研发，产品模块研发和整体家的产品研发的好处。

把握未来趋势，我觉得应该是产品化植入到我们行业中来，植入到我们的工作中来。

【腾讯家居】：好的，感谢您的分享。