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对话·家装TOP100品牌领袖|金钥匙装饰魏邦来:像卖车一样做家装,植入产品化模式

随着新一轮消费升级的到来,国民对人居环境和生活品质不断提升,整装已成为最主流的家装模式,家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商,其渠道引流优势愈加凸显。与此同时,房地产市场进入存量房时代,二手房翻新的家装需求大,消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此,为助力家居建材品牌调整渠道布局,重获家装流量入口;装企进一步整合资源,满足用户装修需求。优居、腾讯家居与筑燕商学院共同发起“中国家装TOP100品牌行”,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖。近期,腾讯家居有幸采访到金钥匙装饰总经理魏邦来,邀请他分享企业的发展情况,以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

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金钥匙装饰总经理 魏邦来

——以下内容为采访实录——

【腾讯家居】:您好,您认为金钥匙在目前服务的家装市场中最大的优势是什么?

【魏邦来】:首先家装公司本份还是交付,在这个基础上再去去谈优势,如果说要说金钥匙的优势,第一点叫确定性的优势,第二点叫省心的优势。什么叫确定性优势,在传统家装模式里面,很多的业主对家装的事情很多想不明白,家里装修要花多少钱,甚至家装结束之后才知道装修过程中该如何把控,还有家里施工的过程中或者交付的过程中出现问题了怎么办,有很多的不确定性。

首先我们金钥匙家居解决了业主的确定性问题,在他选择金钥匙那一刻起,他对家里要花多少钱,家里最终什么要求,交付的过程中遇到问题如何解决,所有的细节变得非常的清晰,这是我们很大的优势和确定性,客户来到我们公司,所有的环节、细节,所见即所得,不仅是产品,服务也是一样的,做到了确定性。

另外一个是省心,当代的社会,尤其是90后新生代成为主要消费群体之后,他们的消费理念被移动互联网影响之后,对省心变得要求非常高。到金钥匙之后,他也许发现整体产品并不是想象中的那么便宜,但是他愿意为省心的溢价买单,他觉得我多花几千块钱,多花一万块钱,能够让我整个装修的体验变得非常的舒服,能够让我的售后像4S店售后一样舒服,我觉得我可以为这个省心买单。

所以金钥匙家居的核心优势,整装的核心优势就是对业主一个确定性,另外一方面是给业主的一份省心,这是我们的优势。

【腾讯家居】:您认为未来的家装行业的核心竞争力应该是什么?

【魏邦来】:我们结合在家装行业深耕多年以及企业在区域市场的商业实践,我觉得未来家装企业的核心竞争力应该是两点,第一点是本身的获客能力,第二点是本身最最本质的交付能力。这两点说的可能有一点泛,但是我们说一家企业交付做的再好,把工地做的跟绣花一样,但是如果这个企业的市场营销能力或者获客能力是有问题的,那对企业发展来说也没有任何的帮助,企业永远做不大甚至不盈利,这是有问题的。这是我讲的获客能力,现在很多的企业,尤其是装饰行业,获客是我们共同的痛点,明明是非常接地气的行业,我们的同行干得非常的复杂,网络营销、新媒体营销、地面营销,社群营销等做了很多事情,其实大家都是为了获客。未来家装企业要想好好发展,一定是在获客的多元化渠道的发展上,以及特定渠道的深耕上形成独特的竞争力。这是第一个。

第二个就是交付,我一直觉得在我们装修企业来说,营销是命,交付是魂,没有魂的命活不长,但是没有命的魂也不存在,所以交付依旧是我们行业的本质,在交付的基础上,我们一定要在目前的获客基础上深入的去思考明年的客户在哪里,明天的市场在哪里,我如何做好老客户的服务和老客户的黏性,未来的装企的竞争力就是获客+交付。

【腾讯家居】:您刚才带我们看了各种类型,各种风格的样板间,随着新中产和新生代的崛起,消费者对家装的需求越来越多元化,金钥匙针对这一变化做出了怎样的应对措施呢?

【魏邦来】:可以说我们金钥匙的基因就是顺应时代而生的,我们早在2016年,2017年,整个大环境可以称之为整装元年,那时候我们开始推出整装,刚开始做的时候很有压力,市场的接受度不高,客户需要培养认知,同行和供应链的支持度都不是很高,但是我们觉得这是市场的发展方向,走到今天,几乎所有的行业的声音都崇尚整装是我们家装的终极趋势,所以我们选择的方向还是非常对的。

另外一个,消费者需要的多元化,或者说市场需求的变化是必然的,作为装企怎么样应对变化,只有三个字“产品化”就像买车和时装一样,必须在研发上,在外形设计上持续的用心,持续的做出新品像我们金钥匙家居,每个季度,每半年都会在现有的样板间里面推出新款,我们研发团队可能在国内外的展会,以及通过各个城市的调研发掘出下个季度,或者下半年流行的趋势在哪里,我们会提前做出研发、布局,把实体样板间搬到市场中来,可以说我们的研发在家装中还是走的非常快的,产品化走的也是非常彻底的,客户到我们金钥匙看重了样板间之后,真正做到了所见即所得,这个所见即所得不是虚拟VR的所见,而是我们的场景里面看到的灯光设计、色彩搭配,成品家居、定制家居,软装,都可以实景还原到家庭中去,这就是我们做前期研发,产品模块研发和整体家的产品研发的好处。

把握未来趋势,我觉得应该是产品化植入到我们行业中来,植入到我们的工作中来。

【腾讯家居】:好的,感谢您的分享。

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