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欧瑞博品牌缘何遭吐槽不断三大短板凸显消费者拒不买账

家居百科
2020-03-30 10:01

近年来，我国家居行业高速增长，然而有报告显示，目前消费者对家居消费的总体满意度不足60%，尤其是行业标准参差不齐的智能家居，更是成为消费者投诉的重灾区，用户投诉较多的欧瑞博品牌首当其冲。

新浪家居记者对各大平台有关欧瑞博的投诉进行梳理，发现消费者投诉主要集中在产品质量、产品安全、售后服务等方面。

一、产品质量问题

记者了解到，有八成用户投诉欧瑞博的小方智能红外遥控器存在常离线控制不了设备，路由器不兼容、遥控延迟问题。

欧瑞博的智能窗帘电机轨道套装也遭遇投诉。用户在京东平台购买了智能窗帘电机轨道套装，反馈收到的是坏电机，且经测量师傅来测量尺寸后，却存在安装不上的问题。后期联系客服解决，得到的回答却是“您可以手动拉窗帘”。如果需要手动拉何必买该品牌的电动窗帘呢？售后服务质量堪忧。

WiFi万能遥控器也被投诉反馈用起来并不方便，使用过程需要打开手机解锁，找到APP打开，再找到要遥控的设备，再遥控，而且所有添加的遥控设备只有最基本的开关机、加减音量等最基本的遥控按钮项，想全面代替设备标配遥控器的效果根本无法实现，而且打开应用居然还有2秒广告。

二、产品安全问题

家用电器与日常家庭生活密切相关、人们在控制和使用它的过程中要直接与之发生接触，所以家电的安全性是重中之中。有用户反馈欧瑞博某电池供电的zigbee设备会有莫名其妙的掉线，且WiFi智能遥控器的设计存在锋利的棱边和锐利的尖角，容易刮伤手，特别是家庭里有小孩老人时，更是存在潜在的安全隐患。

三、售后服务问题

此外，欧瑞博还曾因“延期安装”而被消费者投诉。2019年12月，用户购买了欧瑞博品牌的电动晾衣架，客服承诺48小时内安装，安装时间却一拖再拖，无法在承若时间内安装到位。

智能家居正一步步的改变着我们的生活，但在发展的过程中，也暴露出很多短板，导致消费者对其不买账，甚至对其吐槽不断。

此次新浪家居整理的用户反馈，希望让大家警惕当今智能家居消费中的陷阱和雷点，除了提醒广大消费者之外，也希望广大家居品牌看到消费者的需求和反馈。对于智能家居企业来说，智能家居“提品质”行动一刻都不可放松。切实维护产品质量安全、提升质量水平，助力高品质供给，助推高质量发展，才能更好的满足人民群众美好生活的需要。