来源:上游新闻-重庆晨报 张雪梅
去年9月,重庆消费者徐女士在居然之家某店全款购买了一套集成灶。上周,徐女士联系商家送货,却发现对方的电话已经变成了空号,再一打听,才知道商家在她购买货物一个月后就撤场了。
事情发生后,卖场虽积极予以沟通协商,按理说,还应该对徐女士先行赔付,然而,因为徐女士的一个疏忽,如今却面临钱货两空的局面。
私下交款风险大 消费权益无法保障
具体是因为什么呢?经事主徐女士解释,原来在付款的时候因为导购员的“反正最终货款也是到他们商户这里”的言论,她直接将货款以微信转账的形式付给了商户,并且只开具了品牌的“合同单据”,并非卖场统一制定的“居然之家”合同。
对于这种订单,在居然之家商场的统一收银系统里是无法查询到销售信息的。后期出现商家不按时送货甚至跑路等问题时,卖场是无法确定该交易行为是发生在商场内的,商场也因此无法给予售后服务。
并且上游新闻记者实地考察到,居然之家商场每家门店的门口都张贴了提醒告示,提醒消费者交款时一定要通过商场统一收银并开具统一合同/小票,否则就是消费者与商家的私下结算,不享受商场提供的售后保障。
△居然之家卖场内随处可见的交款风险提示
“统一收银”保权益 正确交款要留意
关于“统一收银”的具体方式和流程,上游新闻记者也找到居然之家相关管理人员亲身体验进行了解。现场,两位管理人员直接演示了一遍正确的购物交款过程。
首先,消费者打开自己的淘宝APP,扫描商户的统一收银iPad中的二维码,并且要注意商户是否使用的是商场指定的收银系统“喵零”。其次卖场销售合同一定要有消费者签字、商户签字或盖章以及卖场统一收银系统里能准确查到该销售信息,方可生效。合同上会明确标注品牌名称、产品型号、尺寸规格、数量价格和送货时间。并且包含三项凭证:收银单据、建材家居交款凭证以及商品销售合同。
△居然之家向记者出示的卖场统一收银合同样式
居然之家相关管理人员强调:“如果消费者是通过商户店内POS机支付,POS小票上的付款单位应是居然之家;如果是通过支付宝支付,那账单明细里应显示支付到了居然之家;如果是通过现金支付,则必须凭店内开具的合同到商场收银台支付。”
△消费者通过淘宝APP扫码下单出现的相应凭证,右下角电子合同点开能看到电子版的合同,如是使用支付宝支付,账单详情应显示支付到了居然之家
当前正值618家装消费旺季,各个卖场、商家都在搞促销、做活动,消费者此时更要注意。上游新闻也在此提醒广大消费者,去大型的家居卖场购物,不论是购买集成灶还是其他家居家电产品,一定要注意付款流程,参与卖场统一收银,并且详细检查合同上的各项信息并保存好卖场统一收银相关凭证,才能在必要时要求卖场进行售后处理,维护自身消费权益。
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