有这么一家中小型家居公司,在存量时代背景下,不仅盘活了自己代理品牌的销量,早在五六年前,就采取了营服一体化战略,其服务顾问年产品营销额,甚至达到了超170万元的惊人指标。
如今,能够实现营销一体化有效落地的企业并不多,更别说仅有17人的公司了,想要实现年产销过百万,甚至屈指可数。那么,他们究竟是如何实现如此优秀的成绩?
该企业的一名服务顾问分享了自己的宝贵经验,关键在于与用户建立深厚友谊,他会主动帮助用户解决各种问题,即便是超出了他的工作范围。正是因为这份真诚打动了他的客户,也因此为他制造了大量的销售机会。
当然,仅靠这个是无法实现产销过百万的目标,这位顾问还积极贯彻营服一体化战略,培养更多员工的销售能力。即通过服务水平,与用户建立深度友谊、培养团队销售能力,并借助全国专业的售后服务平台——奇兵到家,优化升级售后服务能力,扩大产品销售范围。
那么,什么是营服一体化策略?又该如何落实?
其实很好理解,营服一体化强调营销和服务两者紧密协同,打破了传统的营销方式,贯穿售前、售中、售后全过程,旨在为客户通过卓越的服务,增强营销效果,提升客户满意度,从而驱动销售业绩的增长。
该公司就是在营服一体化的框架下,让销售人员懂产品、懂服务,让服务人员会销售。同时,他们组织相应的培训,让服务人员与销售人员组成1带1小组, 并将其销量和业绩捆绑在一起,这样可以确保营销和服务团队之间的顺畅合作。在日常工作中,导购员也会给服务顾问做销售帮扶,服务顾问也会给卖场导购员灌输如何去服务用户。而家居的售后安装维修交给奇兵到家,让营服团队有更多的精力投入在前端!
在互相帮扶贯彻下,营销和服务端人员都能实现“既能装又能卖”,获益颇多。通过共享信息、协同工作和共同承担责任,营销和服务团队能够形成合力,实现更高效的销售和更优质的客户体验。
当然,销售和服务的最终目的,是提升客户满意度,品牌口碑自然也就跟着上去了。然而,如今的家具加点啊产品内部结构更加精密,零部件趋于集成化、模块化,一旦出现故障时,就需要较高的维修成本,更需要专业的售后维修团队。
对应产品营销前端来说,话术的精美包装,提供更令人心动的套装和服务方案,可以更快的促成产品交易。而对于服务后端来说,由于安装、维修是个非常复杂的工作,没有经过专业的培训,又缺乏一定的经验积累,新手很容易面临“无米之炊”的困境。
在这样的情况下,有些企业选择在质量和售后方面下功夫、花本钱,但始终无法组建一支专业的家居服务队伍,即便组建了,也很难做到服务全国区域。因此,该家居企业选择了第三方售后服务平台,借助奇兵到家平台完善的售后服务体系,解决来自全国各地订单的配送、安装、维修等售后难题,将产品销售范围扩大至全国99%的区域。
奇兵到家,一个找安装师傅的平台。平台超200万安装师傅遍布全国31个省市,600多个城市,3000个县区,40000个乡镇街道,为广大经销商和企业,提供全国各地的专业服务队伍,助力商家打通“最后一公里”产销渠道,解决乡村镇的偏远订单找不到师傅难题。
面对来自客户各种家具家电、卫浴厨电、门窗锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家具建材多种服务类型的需求,在奇兵到家平台,均能快速匹配师傅上门服务。并且所有服务享一年质保,因师傅原因需要二次上门,奇兵到家为此负责,免去上门检修费,为商家和用户订单保驾护航,服务质量专业、靠谱有保障。
当然,规模只有17人的小公司,能创下百万元产品销售额,实现最大化的获利,唯有控制成本开销,花有限的钱提升服务效率和质量,将售后交给奇兵到家平台,可以节省45%的售后运营成本,将更多的精力投入产品销售前端,不用再一个地方一个地方为客户找安装师傅,大大提升了商家的工作效率。
商家和企业在【奇兵到家平台】公众号注册下单后,订单3秒内响应,2小时内即可预约师傅上门,平台客服7*15小时在线,实时跟踪售后订单情况,协助师傅和顾客对接与落实安装。商家只需在平台一键或批量下单,就能享受到超200万的师傅资源,实现提效、降本、增益的目标。
通过7年的努力,奇兵到家与各大电商平台建立了长期合作,是可信任、维修、售后一站式无忧托管解决方案提供者。7年时间,奇兵到家服务商家企业130万+,服务家庭3000万+,平台好评率达99.55%,帮助电商商家获得好评率99.2%。奇兵到家服务覆盖全国区域,让百万的商家用户真正售后无忧,全国订单好评如潮。
总的来讲,想要推动营服一体化的落地,企业唯有真正落实营销、销售、服务一体化工作,建构企业生态化体系,借助奇兵到家平台完善的数字化服务体系,构建客户高效化、精准化、长效化的服务蓝图,用更高品质的服务,帮助企业赢得用户忠诚,达到产销、效率的增长!
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