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总裁寄语|弘阳商业集团总裁赖长胜寄语第 18 届中国建材家居市场年会

  2023年,是极其特殊的一年。国际形势复杂严峻,国民经济缓慢复苏。为拉内需、促消费,从国务院到各部门,陆续出台多项政策措施,来“着力扩大国内需求”,在中国建筑材料流通协会配合商务部做出持续不懈的努力下,商务部等13部门联合发布《关于促进家居消费若干措施的通知》,各地方政府、行业组织以及行业企业积极行动,为促进家居消费贡献力量。

      在国家政策助力的同时,企业也在砥砺奋进,于不断创新变革中求生存谋发展。从加码线上营销,到创新服务模式,提供全案服务,以及多渠道合作的发展模式创新,企业在顺势而为,积极求变,科学分析形势,精准市场定位,努力破局,重构竞争新优势。

      在「第18届中国建材家居市场年会」(主题『破局,重构竞争新优势』)召开之际,我们特邀了部分行业优秀企业的总裁对年会寄语,以及对建材家居市场形势的判断与看法,分享给大家。

  “破局,重构竞争新优势”

  弘阳商业集团总裁 赖长胜

  2023年随着国际经济形势的波动、房地产行业持续低迷、行业头部平台被并购、家居行业也在不确定性中摸索前行。

  实体商业流量下滑、传统渠道萎缩、消费习惯变化、使整个家居行业的流转结构发生了巨大的改变,传统大家居行业已久的痛点变得更加严峻。

  困境催生变革,在这挑战与机遇共存之际,面对行业的逆风周期,建材家居行业也将面临新一轮洗牌,我们需要跳出固有思维,用全局思维去探索、去洞察新消费需求。重视对消费者的研究和服务,找到经营上的新突破,穿越周期,变中求生。

  在这个探索“破局与重构竞争优势”的时代,我们要做好思维的破局、经营的破局和服务的破局。越来越多的平台和品牌提供的不仅是单个产品或单项服务,更多的是基于空间、场景、生活方式、消费习惯和客户需求提供的全链路服务解决方案。

  思维破局,当下的行业、市场、消费者都在发生着变化,我们要看到这个变化已经存在,要敢于打破固有的行业传统思维模式,用未来去定义当下,过往我们关注的可能是增量市场的扩张和单位平方的收益增加,而当下我们要思考:我们的客户在哪?如何连接客户?谁能跟客户连接更紧密,谁就有可能赢得未来的竞争。

  关注客户,深化服务成为了发展方向,是以客户为中心的经营思路的转变。

  经营破局,整个行业随着增量市场的放缓,从关注增量市场向存量市场竞争转变,对于存量市场需要健康、稳步的提升,打造收益的可持久性,这就需要经营去突围,从竞争维度、市场维度、项目维度、数据维度找到新模式和增长点。

  服务破局,随着Z世代消费群体的崛起,个性化需求提升、消费体验升级,打动人心的可能是好产品,但真正触动心灵的一定是服务的体验。对美好生活方式的构建,不仅是产品的交付,更需要深入研究和不断优化客户服务。为消费者创造更多,超越期待的体验场景,营造全生命周期高品质服务。提升客户满意度和口碑是服务者重要的使命。

  处于行业迭代的风口,把握时代趋势去拥抱变化、获取新势能、打造核心竞争优势,重构新服务。不断迎难而上,穿越周期,韧性生长。

  本次年会是一次行业思维的碰撞,“破局,重构竞争新优势”,让我们共同开启家居新时代!

  最后,祝第 18 届中国建材家居市场年会圆满成功!

弘阳商业集团总裁

赖长胜

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      弘阳集团:秉持商业与地产“双轮驱动”发展战略,弘阳发挥商业与地产协同赋能的差异化竞争优势,物业服务聚焦“服务力、经营力、创新力”三大核心竞争力打造。三大产业以“实现客户价值”为经营理念,以“做透大江苏、深耕长三角、做强中心城”为战略布局,实现长期可持续的稳健发展。

      截至目前,弘阳业务遍布中国60余座城市,累计近600个项目,签约上万家中小微商户,带动超10万人就业,服务全国逾65万业主,年客流量超亿人,跻身2022中国企业500强第258位、中国民营企业500强第93位。

      依托于集团品牌深厚的资源整合力,弘阳家居致力于打造上下游关联产业及服务的生态大平台,形成一主两翼的企业发展战略,主力产品线盒子型“弘阳家居”主题商场已布局全国15个城市,还持续孵化互联网家装“家Fun”平台,打通地产与家居的行业整合壁垒,持续赋能平台商户,粘合商业未来。

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