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行业唯一！九牧继续蝉联“消费者服务之星”

家居百科
2023-11-01 14:30

近日，新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉，公布了2023年第三季度消费者服务之星企业名单。通过层层筛选，九牧与海尔、苏宁易购、麦当劳中国顾客中心、小米服务、伊利集团等二十多家企业脱颖而出，获评“消费者服务之星”。

继第二季度上榜后，九牧继续蝉联“消费者服务之星”，成为卫浴行业唯一获此殊荣的企业，连续两次上榜，再次印证了九牧服务的高品质和对消费者的用心。

以实力赢认可

一直以来，九牧服务不断自我变革，推出创新服务模式，将高标准、精细化服务设计融入用户的全旅程消费体验中，从设计测量、拆旧安装、旧件清运等基础服务，到电路改造、坑口改造等特殊环境改造服务，一站式满足用户的家居全场景服务需求。

同时，为了确保场景服务能力的完整性和服务标准的一致性，更建立起服务工程师三级培训认证体系，实现集团总部的高标准服务工艺在全国各区域落地执行，真正将高品质的服务，兑现成消费者能真切感受到的产品附加价值。

始终以用户体验为中心，用细致入微的服务打动用户，是九牧连续获评“消费者服务之星”，以及筑起千家万户口碑好评的关键所在。让每一个消费者都感受到九牧服务的用心，用每一次真诚服务解决消费者的困扰，九牧服务工程师不仅在日常服务中展现专业技能，更在特殊情况下传递给消费者民族品牌的温度。

以真诚筑口碑

很多老旧小区的水电和配套是智能卫浴安装的一大难题，安徽的马先生因家中卫生间未预留电源且排污管道口过低，咨询过很多品牌却被告知无法安装智能马桶，需请人先解决电路及管道问题，后来经同事介绍，购买了九牧智能马桶，服务工程师上门一站式完成旧品拆卸、电路改造、坑口修复、新马桶安装及旧件清运等服务，帮助用户成功升级智能马桶，用户非常满意，来电称赞九牧服务专业。

九牧不仅提供基础安装服务，更精心打磨特殊场景服务能力，满足更多用户的个性化服务需求，在服务时效上，也同样不负用户期待。

为了保障双十一旺季的服务时效，九牧全国服务团队提前布局，全员高效协同，实现各区域产品即送即装、改装拆清服务能力全覆盖，极速响应用户需求，保质保量为用户提供上门服务。

除了专业和高效，九牧的暖心服务也获得无数用户的口碑好评。服务工程师连夜驱车50公里，上门为用户解决燃眉之急；服务期间，发现70多岁独居老人家中灯具损坏，服务工程师自费采购灯泡，为用户修好灯具，职责之外亦是一片热忱；暖心守护千家万户，更时刻谨记民族品牌的社会责任，免费为老人及特殊群体安装卫生间扶手，为遭受洪水灾害的居民免费提供卫浴产品检修服务等，积极践行公益事业，以真诚服务收获广大用户的口碑好评。

优质服务，就是化被动为主动，以先人一步的行动力，为用户考虑周全。未来，九牧将始终以动态思维创新服务模式，升级用户体验，以管家级的用心，把居家健康、品质生活以及人居价值融入服务实践中，持续为用户带来美好家居生活体验。