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上门安装智能晾衣架变成紧急处理漏水乐于助人的京东师傅感动客户

家居百科
2023-01-03 17:15

距离春节已不到一个月,很多家庭开始抓紧时间给家里添新换旧,希望和家人共度美满舒心的团圆年。为了满足广大消费者的换新需求,日前启动的京东居家年货节,带来先行理赔、免费送装、送装拆旧等“省心装”服务,其中,按约上门、免费送装为消费者提供了准时和确定性的送装服务,让大家放心下单,踏实过年。

连续三次上门为智能马桶用户服务工程师小哥深获对方信赖

广州的许女士今年终于盼到了儿女和孙辈们一起回家过年,首先想到的就是把多年的老马桶换掉。她在京东精心挑选了一台智能马桶,京东服务+直营网点预约安排了工程师张勇进行上门安装,全程专业、细致的服务给她留下了深刻印象。几天之后,马桶出现了小故障,许女士联系网点,希望张勇师傅帮忙再看一下,通过二次上门调试产品,很快又能正常使用。担心后续再出问题的许女士,随后联系产品商家要求更换一台全新产品,商家迅速应需进行了重新下单。

由于张勇师傅前两次的上门服务耐心细致,踏实又专业,获得了许女士的高度信任,她期望这次仍然由张勇师傅进行安装。完成第三次上门安装后,张师傅再度为许女士细心讲解了使用技巧和注意事项,让她十分满意。在事后的用户回访电话中,许女士反复重点强调要表扬张勇师傅,为京东的服务点赞。

上门安装智能晾衣架遭遇客户家漏水主动帮忙清理免费二次上门

北京的张先生在京东购置了一款智能晾衣架,希望能为日常家务减负。确认好安装时间后,京东服务+直营网点的杨师傅按照约定,于早上8点半到达张先生家,敲门后无人应答,这时他发现其门口在向外渗水,水量十分大。杨师傅马上拨打张先生电话,告知了这一紧急情况,对方致谢后表示将让父亲先行前往处理漏水,并改约了安装时间。

让张先生感到意外的是,杨师傅挂掉电话后并没有离开,而是耐心等待老人到家,并主动帮忙跟老人一起把渗水处理干净。对此,杨师傅解释道:“我一听说是张先生的父亲要来,肯定岁数不小,根据门口的跑水量来看,家里一定漏了非常多的水,老人家自己恐怕无法处理这么大的工作量。”果不其然,等张先生父亲赶到打开家门,淹水已足有2公分深。杨师傅马上关掉水阀,然后动用了家里一切能用的工具,帮忙老人处理现场,经过近2个小时的收拾,终于将淹水清理干净。

感动不已的张先生,事后想给杨师傅发个红包作为误工费,被对方婉拒。隔天杨师傅按照重新约定的时间上门安装晾衣架,还为他免掉了二次上门费。杨师傅乐于助人的好品质和专业安装能力,获得了张先生的大力点赞。

一直以来,京东居家联合京东服务+提供的精准履约、精细安装和精心服务,让千家万户享受省心无忧的轻松换新体验。完整贯穿居家商品“送、装、退、用、换、养、修”全周期的“省心装”服务,让消费者安享期盼已久的幸福时光。考虑到春节期间消费者的应急需求,京东居家还将联合京东服务+在1月14日-2月5日期间提供春节送装不打烊服务,可在商品妥投后的72小时内完成上门安装服务,全力保障消费者过上省心幸福年。

贴合千家万户过年焕新家的需求,此次京东年货节不仅携手国内外知名大牌和文创IP打造新年大集,组团带来特色新年货、年味好礼,为过年场景增添满满氛围感,还基于京东百亿补贴奉上低至9.9元的拼购捡漏专场、低至1元的产业带爆款好物,以及买贵必赔的爆款家居抄底价。拥抱实实在在的居家过年幸福感,马上来逛京东年货节吧!