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以语音客房为出发点，打造真正人性化的智慧酒店

家居百科
2022-12-15 17:56

希尔顿欢朋是希尔顿旗下的国际中高端商务连锁酒店品牌，1984年，全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业，其后三十多年来，希尔顿欢朋酒店快速扩展业务，目前已在全球35个国家及地区开业超过2800家酒店，2014年希尔顿欢朋进入中国,。截至2022年，希尔顿欢朋在中国开业酒店近270家，签约项目达到700个，业务覆盖中国超110座城市，并在今年9月迎来在华累计接待2000万人次宾客的新里程碑。

作为具备全球竞争力的智能科技产业集团，2021年，时值TCL40周年之际，TCL与希尔顿欢朋签署了战略合作，为其提供领先的全场景全品类解决方案。

近些年，随着酒店行业竞争白热化，行业同质化愈加明显；消费者需求多元化，在过去的运营模式中，酒店和住客实际触点少，难以得到有效反馈；面对酒店日益增长的运营管理成本，过去的模式已不适应当下酒店行业的发展。酒店亟需进行智能化升级。

作为AI×IoT的践行者，TCL率先联手希尔顿欢朋，以“智慧客房”为出发点，打造人性化的智慧酒店，提升住客智能入住体验的同时，帮助酒店提高运营效率，提升品牌口碑及竞争力。

不解决酒店实际场景及宾客痛点的智能，都是伪智能

目前市面上的智能方案百花齐放，有音箱为主的小度音箱，天猫精灵，有各种小尺寸的语音面板。但这类方案仅停留在“表面智能”层面，设备的增加，还会给酒店客房带来“预算增加“难题，并未从根本上解决酒店行业长久以来的同质化严重、人力沟通成本巨大等问题。

TCL方案，一屏到位

市面上其他智能方案，都是通过“电视机+N”的方式实现客房控制，在这些方案中，电视机仅仅是联动的其中一个设备，酒店还需要额外增加其他智能设备去实现功能控制，如上文提到的智能音箱，语音面板，增加酒店采购成本，且后期维护成本高。

在TCL方案中，TCL在酒店客房标配TV的硬件基础上，创新引入语音交互系统，仅需要通过1台电视，与客房RCU的打通，贴心的“AI语音客房管家”在住客的语音唤醒指令下，能以声音和电视画面的视听双重交互方式，实现酒店客房全场景的控制和反馈，一台电视满足所有功能。

TCL与希尔顿欢朋联手打造的智慧酒店新方案，可谓业内创新标杆。方案中为希尔顿欢朋配备的专属AI语音声控——专属客房管家”欢朋“，通过“欢朋欢朋”即可唤醒操控客房内设备，呼唤机器人送物，还能进行语音信息问答，及影音点播，围绕住客的入住场景，提供高效、智能的人性化服务。

值得一提的是，TCL电视自带Conchs音箱效果，搭配酒店版商用腾讯影视，住客在客房就可观看最新热门影片，体验影院级观影效果，还能使用QQ音乐放松休闲。通过一台电视的升级，带来N种智慧体验。

敏捷的语音控制

在希尔顿欢朋的智慧客房，呼唤“欢朋欢朋”即可唤醒专属智慧客房管家，通过智屏，可控制客房内的窗帘、灯光、温控系统。需要阅读，睡觉，一句话，客房内场景模式即可随时切换；看着电视，一句呼唤即可调节房间内空调温度，随时享受贴心智能服务。

更贴心的语音问询

针对差旅，休闲娱乐，度假等多种客房高频问询需求，TCL为欢朋提供自定义语音问询功能，比如差旅住客常关注的汇率，天气，航班信息，度假旅客关注酒店娱乐设施，餐厅位置等，都可通过后台快速自定义配置，一键同步到各客房电视，有不清楚的，直接问”欢朋“就能得到回答，也为酒店减轻前台接电话压力。千人千面，才是真正的人性化服务。

AI语音问询“秒答”

灵活调配的语音送物

酒店经常会面临人手调配难题，过多的人力储备产生冗余，人少又忙不过来，偶尔还免不了住客投诉。世界杯来了，看球点夜宵的旅客多起来，前台堆积如山的外卖，靠人手一趟一趟去送，效率太低，智能化能带来明显的效果。欢朋智慧酒店的机器人通过接收来自客房的AI语音指令自动送物，解放2-3名服务员，降低人力成本的同时，还能灵活调配，为酒店运营管理减压。

机器人送物状态同步至AI语音客房电

不仅于此， TCL AI语音系统后台还能通过欢朋住客的需求数据，进行脱敏统计，及时反馈。比如，在过去的数据中发现，接近一半的希尔顿欢朋住客最喜欢使用AI语音调节客房空调温度，酒店可根据数据适当调节室内温度设定，体现对住客关怀的同时还能节能减排。TCL智慧酒店解决方案，帮助酒店精细化运营，让智慧酒店变得更智慧，让欢朋更懂每一个顾客所需。

截至目前，希尔顿欢朋与TCL联手打造智慧客房项目，在全国范围内已落地接近60家门店，智能客房总数超8000间，真正做到了技术赋能管理，技术落地经营，让技术应用有高度，有广度，有温度。

未来TCL将与希尔顿欢朋聚焦酒店入住场景，充分挖掘住中智慧场景切实需求，如语音拨打紧急电话，酒店1公里商圈的互通互联等，不断推进酒店行业的智慧化升级探索。

【TCL智能解决方案介绍】：

TCL智能解决方案是TCL构建AI x IoT生态的重要布局，依托集团产业链综合优势，以智慧显示为核心，智慧管理平台为业务引擎，专注为酒店、租住、零售及政企采购行业提供领先的全场景全品类解决方案。

目前TCL智能解决方案拥有超800名员工，20000个全国服务网点，为客户提供全链条数字化管理。产品研发，工程服务，生产制造能力均位居行业前列。

凭借软硬件一体化方案能力及集团实力，在酒店行业，TCL目前已累计服务超5000+酒店，多次获行业客户及三方机构评选认可：2021年中国饭店业供应商品牌价值榜单评选，TCL酒店电视指数国际品牌排名第三，国内品牌第一；根据奥维睿沃AVC Revol数据，2022 H1 60”以上国内品牌，TCL商用电视市场份额TOP1； TCL多次获得“最佳酒店供应商”“优秀供应商”荣誉。