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轩尼斯郭云义：坚持品质服务为基础，为企业正面赋能

家居百科
2022-07-11 18:20

7月8日-11日，大家居建装行业全球第一展——2022中国建博会于广州如约盛大举行！近2000家各细分领域的头部企业齐聚羊城参展，同台竞技，争相首秀新型产品和技术，激发建材市场强大的竞争力和蓬勃的活力，领潮家居未来发展新趋势！轩尼斯作为行业标杆品牌，隆重受邀参与2022中国建博会（广州）在本届展会上，优居、腾讯家居·贝壳有幸采访到了轩尼斯门窗营销总监郭云义，并与他围绕家居建装行业的发展趋势以及品牌发展方向展开探讨交流。

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轩尼斯门窗营销总监郭云义

——以下为采访实录——

腾讯家居·贝壳: 今年建博会，围绕新产品、新技术、新设计、新战略及新材料有哪些首秀计划？

轩尼斯郭云义：这次展会，轩尼斯门窗带来许多让人耳目一新的新品，首先有我们今年的重磅新品，轩尼斯双体系·系统门窗，双体系指的是结合德系隔热+日系密封，集合全球顶尖的两项门窗技术工艺，将门窗的气密、水密、隔热、保温等各项性能提升至前所未有的高度，打造真正意义上的系统门窗。同时我们还带来很多智能科技的门窗新品，比如电动智能提升窗、全景推拉门等等。另外我们还带来了折叠窗，轩尼斯是行业上少有的能做折叠窗的品牌，市面上有些小品牌虽然也能做，但要保证折叠窗的安全性，对五金配件、技术工艺的要求非常高，所有我们推出的这款折叠窗是非常值得关注的。

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腾讯家居·贝壳:疫情反复让不少家居企业开始「慢下来」，溯源经营本质，回归品牌初心。新常态下，您认为企业最原始的立足根本点是什么呢？

轩尼斯郭云义：疫情持续了两年多，我们也开始沉淀下来，思考我们最核心的立足点，我认为产品品质和服务是基础，只有打好了基础，品牌发展才能稳固。好的产品带来好的口碑，大家口口相传,自然越做越好。万丈高楼平地起，踏踏实实做好产品，用心做好服务，我相信时间会给出答案。

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腾讯家居·贝壳:本届展会以“建装理想家,服务新格局”为主题。您是如何理解当前行业“服务新格局”的呢？

轩尼斯郭云义：伴随着消费升级，用户对于品牌服务和售后服务提出了更高的要求。用户需求是一个很大的需求点，其中“服务”是至关重要的一环，品牌需要服务来维系品牌美誉度，好的服务也能正面赋能品牌，打造良好的市场口碑，提升品牌的知名度。轩尼斯门窗独有的5U服务体系，客户可享受四项免费服务：免费上门量尺、免费设计指导、免费送货上门、免费退换货。从购买、安装到售后，提供一站式的无忧服务体验。

腾讯家居·贝壳:您认为大家居建装行业今年发展态势如何？未来的新赛道将于哪里开启？

轩尼斯郭云义：在疫情的影响下，建装行业确实遇到了非常大的挑战，不过家居用品属于刚性需求，用户的需求不会减少，只会在短期内延迟。现代消费者追求的是个性化和科技感，像我们这次展会带来很多智能化的门窗新品，解放了双手，创造了便捷、舒适的使用体验，我们有信心会受到市场的欢迎。客户需求决定着行业的动向，我认为门窗的智能化、科技化会是未来品牌竞争和追逐的方向。

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腾讯家居·贝壳:随着消费升级和国民审美水平的提升，设计与美学成为新人居需求的重要关键词。企业应通过哪些方面打造品牌和产品的“设计力”？在一站式整家消费需求愈加凸显的当下，企业如何满足新消费下的“美好人居”需求？

轩尼斯郭云义：现代消费者非常看重产品的颜值和设计，一方面轩尼斯门窗整合多方资源，积极打开设计师渠道。另一方面，轩尼斯门窗通过智能云设计工具，让客户所见即所得，满足客户的多样化需求。品牌在打造产品时要做到“想客户所想，急客户所需”，真正站在客户的角度思考，才能在收获消费者的满意度。

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腾讯家居·贝壳:2022上半年企业发展情况如何？下半年有哪些发展规划？

轩尼斯郭云义：去年年底我们成为“中国航天事业合作伙伴”，通过在技术上的不断钻研，我们今年推出了双体系·系统门窗，在行业引起强烈的反响。2022年初荣登CCTV《崛起中国》栏目，并且登录国家通讯社——新华社专栏报导，这些都是品牌实力的输出和品牌声量的广泛传播，轩尼斯门窗的独特优势和强大的品牌影响力被更多的经销商和用户看到。下半年我们将会亮相CCTV科教频道《创新进行时》栏目，展示企业创新成效；与时下热门电视综艺《阳光姐妹淘》开展一系列的传播活动，传递阳光生活理念；并签约《女士的法则》随片广告，敬请大家关注。