近年,随着家居市场大环境的变化和人们消费意识的全面提升,如何在科技向善、绿色低碳、覆盖更大范围群体等维度发力,促进家居消费的更加公平和透明,以助力新发展阶段经济社会的平稳健康发展,成为家居行业的普遍共识和关注焦点。于此,3·15来临之际,针对家居行业,搜狐焦点家居特别策划“共促家居消费公平”主题,联动一线品牌家居优秀企业,并对话部分企业大咖代表,以下为“企业如何共促消费公平”的行业观点分享。
采访对象:森德(中国)公司市场总监 邓辰
【搜狐焦点家居】:家居消费市场现状如何,根据您的观察,目前行业存在哪些消费不公平的问题亟待解决?请分享。
【邓辰】:家居消费市场目前存在消费升级和消费年轻化的趋势,互联网家装、电商和整装的繁荣发展,随之带来的就是建材材料商的不断服务升级。因为消费者对于体验感的要求越来越高,不仅是产品过硬,服务的响应也尤为重要。
消费不公平的现象仍然存在,比如暖气行业,以前经常见到终身质保的字样。但是往往这样的品牌可能过不了两年就关门大吉了。消费者可选择越来越多,也会挑花眼,但如果消费者认定和认可了一家品牌的服务,他便会和这家品牌始终走下去。服务在我看来不仅仅是口号,而是要脚踏实地去做。
随着我们消费者保护法日益健全,商家商户对待消费者各种不公平的现象会逐渐减少,但是法律由人来执行,我相信行业提高服务意识,对消费者真心实意的负责,一定会促进家居建材行业的发展。
【搜狐焦点家居】:共促整个家居行业市场消费更加公平,离不开品牌企业的努力,企业在接下来的2022年如何做?
【邓辰】:3·15对于暖气行业来说,更是一个新服务周期的起点。对于北方来说,3月15日是供暖季结束的时间点,而森德则是在此时正式开始新一轮的售后服务。
产品是品牌的基础,只有好的产品,才能有造就好品牌的契机;只有持续坚持高品质的产品输出,才能赢得消费者的信赖。家居是个“三分”靠产品,“七分”靠服务的行业。品牌是品控的保证。森德作为百年品牌,一百多年以来都在做散热器,对产品有足够的把控力。
同时,品牌的保障在于问题出现之后的解决方案,森德相应的有召回、主动售后等服务机制,在市场中有着卓越的声誉。我们在中国市场将消费者的口碑与体验服务坚持了二十余年,我们会秉承这个传统继续走下去。
出品:搜狐焦点家居
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