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首部家居电商全国规范发行，万师傅对家居配送安装献策

家居百科
2020-04-17 14:33

半年前，由全国工商联家具装饰业商会发布的《家居电商送货与安装服务规范》团体标准文本出版发售，行业有规可循，发展向好。

随着我国互联网发展速度加快、快递物流行业不断成长、80、90后成为新一代消费主力，以及天猫、京东等日益壮大的综合电商平台开始在垂直领域布局家居板块，家居电商如雨后春笋般崛起。消费者网购家居大件商品势头旺盛，对商品质量要求提高的同时，也对物流和安装服务提出新需求。

此前，作为家居家居电商重要环节的送货与安装服务，其规范和标准一直存在空白，消费者对家居商品的验收缺少衡量准则，商家对“送”和“装”这两大服务的标准难以把握，亟需一个服务规范，推动整个行业向前发展。

国内家居电商行业首部送装服务标准《家居电商送货与安装服务规范》应运而生，对以电商模式销售的家居产品的送货和安装服务进行了规范，围绕消费者和商家关心的各个环节展开，对人员要求、设施设备、送货、安装、验收、售后等方面制定了服务标准。

标准编制过程离不开相关专家和企业单位的鼎力支持，10多个不同领域的企业全程参与规范的制定，为家居电商送装服务标准建言献策。

包括京东物流等多个物流公司，根据大件商品的物流运输配送常见问题，对家居电商的送货过程提出新要求。在送货过程中，服务双方应该就送货时间、运输方式、交付方式等进行商定；大幅减少搬运中转次数，降低商品破损机会，提高运输流通效率。

家居售后服务平台万师傅根据多年来在家居售后领域，特别是家具配送、安装和维修方面的经验，对家居电商安装版块提出了相应的建议。在服务质量上，为师傅们制定考察标准，用以确保确保每一位安装人员的工作质量，为顾客带去优质的服务体验；在保护措施上，应文明安装施工，减少环境影响；在验收环节，应向用户提供使用说明和维护保养方法，对用户进行使用培训等；其中规定，电商商家可独自提供服务或与专业的家居售后服务提供商联合为客户提供服务。

作为家居电商行业首部送装服务标准，《家居电商送货与安装服务规范》对送装服务进行了严格的准入规则，明确服务方的权利与责任，树立了家居电商行业的售后服务标杆，有利于提升消费者的购物体验，引导整个行业朝健康有序的方向发展。