家居家装数字化进入深水区?全链路协同、智能化是核心
近几年,互联网+万物的势头几乎覆盖到了大多行业,家装家居行业的数字化转型也不例外,整个上下游产业形成了燎原之势。
从红星美凯龙、居然之家等线下业态的数字化改造,到随着90、95后接收信息渠道更多元,越来越多商家已经用3D短视频加3D样板间来打造沉浸式场景体验组合替代原来2D图文推荐,现如今,线上线下一体化运作已经是一种新常态。
因此,当商品、体验、门店、供应链、履约等各个环节被数字化,未来想要让用户在线上“逛家居”不再是什么空想。
不过,仅仅是这样仍然不够。虽然家居家装行业头部企业的数字化转型纷纷进入加速阶段,但行业中的中小企业仍存在用户体验差、交易成本高的现状。可以说,家居家装行业的数字化正在进入深水区,想要重构行业生态,还需要找到加速整个行业升级的源头活水。
基于此,近日,一场以“建筑科技助力产业升级转型”为主题的圆桌论坛在36氪“WISE 2021中国产业投资峰会”展开。参与本场论坛的嘉宾有阿里巴巴每平每屋家居平台业务和产品负责人凯图、造易软件董事长巫峰、卓筑汇创始人王巍、大界机器人创始人孟浩,本场论坛由果芯数创创始人孔令智主持。
凯图在讨论中提到,从产业互联网角度看,未来企业核心竞争力更注重三层,一是信息化,信息化后消费者会接收到更多信息的转达,消费体验也会变得更好。第二层是协同化,当信息化完成后,家居、建筑企业中的各个链条会产生协同,大部分服务不是一个组织、一个个体在完成的,可能是数十个组织、上百号人在做服务,这个协同更多的需要思考流程再造怎么做,价值链怎么重新定义。而第三层便是智能化,做智能化无非就是提高更高效响应的策略,提高更高效的定制化的服务,一对一的服务,这在以前不可想象,是未来在数字化时代竞争的一种必备的武器。
凯图强调,所以我们需要做一个平台,提供信息化、协同化、智能化的基础设施,来帮助我们的客户在新的环境和条件下,更好的提升个人实力。
就目前来看,行业中已经出现了一些有益的尝试,通过SaaS化的工具加速产业数字化,包括阿里巴巴每平每屋在内的家居家装行业数字化基础设施平台,正在逐步完善。凯图介绍,每平每屋基于家居行业的全链路数字化,甚至配有一对一的“线上管家”7x12小时陪伴服务,让量房、签约到施工验收各个环节都在一个透明、合理、专业的体系下操作。
通过全链路数字化,各类参与其中的企业不仅可以实现线上获客和线下转化,还可以明确了解每个订单的纯利润,因为中间的导购、设计师,包括安装工人和板线上的小组长、车间主任、小工等人效都已经数字化。
简单来说,每平每屋这样的家居家装全链路数字化平台,可以针对不同消费群体的个性化需求,建立从设计到选品再到施工履约的全产业超强链接,进而倒逼产业链上下游的数字化转型。
从上游需求激活下游市场的转变,不失为家居家装行业数字化渡过深水区的良方。
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