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【新浪观点】借助互联网的变革东风，构建新型“人货场”软装消费场景

家居百科
2021-08-27 17:05

从2021年终端门店的实际运营情况来看，客源的极度萎靡和获客难成为了线下店的两大痛点难题。尤其是在互联网的影响之下，营销渠道的多样化，不仅为传播提供了互动性、即时性等明显优势，在提升品牌与用户之间的黏性也有着得天独厚的改善型基因。或许是用户的多样化诉求倒逼，也或许是出于对电商板块带给企业未来增长可能性的探索，总之，就是在这样一个复杂的市场环境之下，品牌直播成为了企业解决眼下燃眉之急的根本手段，这在某种程度上也直接提升了品牌在渠道端和消费端的影响力。

譬如，领绣入局抖音平台、爱漫时展开线上新品发布、西大门则开启直播逛工厂和展厅的新方式......可以看到有不少人都盯上了“线上”这片开发还未完全的蓝海市场。但想要真正借助互联网形成新的规模经济，还得找到提升线上模式与软装行业适配度的关键点，想清楚步子要怎么迈，否则就会陷入“模式全部讲得通，一到实践全是坑”的怪圈当中。

墙布窗帘进军线上，仍需三思而后行

墙面装饰在家装中占据比例甚大，“体验感”“视觉美感”自然就会成为极重要的一环。互联网作为引流的强势手段和辅助工具，其特殊优势毋庸置疑。但是，作为非标产品，其线上价格明显处于下风或与线下价格相差无几，就很难打动消费者，加之窗帘墙布在运输上的附加成本，比起当地建材市场售卖的产品并无过大的竞争优势。总而言之，于目前的技术手段和总体成本来看，全面进军线上且寄希望于电商领域的做法仍需慎重考虑。

一个软装品牌能不能有持续的生命力，消费者才是最终的评判者。如今，新的家居消费群体趋于年轻化、个性化，他们有着对品牌与品质的独到追求，愿意为高品质产品或服务支付溢价。相应的，此类人群有更开阔的眼界，这就需要软装从业人员具备更专业、更出挑的服务水准才能去征服他们。窗帘墙布的低频消费属性，导致其在消费端的存在感普遍偏弱，加上客户群体又属于非专业型，如果门店想博得青睐且成功逼单，就必须做更全面的知识储备。不仅是色彩搭配和产品特点，用户提出的问题甚至会涉及整个装修环节，因此只懂营销手段的店长已无法完全应付当下的市场需求。门店店员有时要身兼数职，不仅要懂推销话术，还要懂搭配设计，甚至亲力亲为上手测量安装。但一个需要大量专业知识储备，薪酬待遇却并不阔绰的岗位，对人才的吸引力是不足的，经销商要培养出一个优秀员工的成本很高，难度也很大。针对此，思考的方向可以转向如何让互联网真正成为帮助B端的工具，实现线上线下的结合，而不只是单纯将互联网作为连接消费者的手段。

构建“人货场”消费场景，探索数字化升级

作为墙布行业龙头企业，领绣也在积极推进数字化升级，不只是在生产上加速智能制造转型。今年八月，领绣的第七代数字形象标准店也正式拉开帷幕，与以往偏向展示的平面空间不同，领绣新型门店应用了全新的SI系统，在零售端重构“人、货、场”新消费场景，也更侧重对家居场景的运用，力图实现线上线下业务无缝衔接。互联网要成为帮助商家的工具，而不只是帮助消费者的工具，领绣这种赋能终端门店运营的手段也不失为一种推动软装销售变革的全新思路。企业端对互联网工具的开发则可以一定程度上弱化对专业知识的高要求，在消费场景里为客户提供更便捷的查询工具，客户消费后，还可以利用互联网做好数据采集与汇总。专业的人做好专业知识的阐述与专业的引流操作，而服务端则交由具备丰富从业经验的市场人员来开发，面对人口红利的消失，如何降低对人力的依赖，提升经营的数字化进程，精准把握消费人群对品质的需求和服务的重视，才能抓住机遇应对挑战。