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落实工艺标准到每一个工地，破解业之峰的工程质量密码

家居百科
2021-06-26 17:40

装修行业关系民生，与居民的幸福生活指数息息相关。但由于家装行业自身工期长、项目多，交易双方的信息不对称以及家装中施工和验收很多是非标的，导致了装修行业的投诉率比较高。在众多的投诉中，“工程质量”最为集中。

6月25日，业之峰装饰集团董事长张钧与业之峰装饰集团交付管理中心总监赵武军相聚直播间，围绕“工程质量”展开讨论和分析，破解业之峰大质检中心落实工艺标准的质量密码。

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严把质量关，拥抱整装赛道制胜因素

随着家装行业的市场迸发，互联网家装、工装等纷纷入局。但家装行业属于2C行业，较为零散，对于管理提出更大的挑战。

一方面，消费者缺乏专业的知识来辨别工程质量的优劣；另一方面，装修公司同时兼任施工方和质检方，也就是既当运动员，又充当裁判员，面临着职责分工和管理错位的难题。

由此同时，在严苛的市场环境下，部分互联网家装、工装被市场淘汰。而业之峰凭借其在工程质量和交付上的优势，稳住了阵脚。作为家装老炮，张钧表示，在这场战争中，一个关键的制胜因素：严把质量关，做好交付。只有把交付做好，整装才能迎来春天。

在张钧看来，家装行业冗长的流程更需要匠心坚守，把工程质量当成生命线。拒绝野蛮发展的路径，企业要走专业化路线，以客户为中心，不断创新管理体系，努力提高管理水平。

作为家装的老炮公司，业之峰视工程质量和交付为企业生命的红线，一直在此领域苦练内功。做行业受人尊敬的企业，做行业、做标准，是业之峰一直以来的坚守。“首先是活下来，然后才是做大做强。”

严守交付标准，大质检中心助力百亿突围

“整装”、“新物种大店”是业之峰百亿突围的关键词，但在爆量的同时，也面临着更为严峻的交付问题。产品交付能力是考验家装企业的重要指标。

提到交付，张钧表示，很多互联网家装公司失败的原因其实就是忽视交付，“管杀不管埋”，导致客户口碑不好。而真正好的家装则要做到“4321”，即40%靠引流导流，30%靠供应链，20%靠交付，10%靠科技化、数字化和信息化。

家装是一件非常麻烦、非常复杂的事，而家装“老炮”在这方面则有非常强的DNA，知道消费者的痛点在哪，怎样可以把它做得更好。从实际情况看，目前各主流区域市场的头部企业也逐渐都在被一批家装“老炮”所占据。

对于业之峰来讲，面对交付量的不断增加，把控交付质量的应对方式是成立“大质检中心”，为整装服务，为交付服务，从而实现快速地培训和复制。

张钧对大质检中心的要求是做轻不做实。将大质检中心设置在业之峰的总部，配置为数不多的人进行管理，做“轻”。而将更多的人分流至几大中心去做“实”。不难看出，业之峰的大质检中心相当于第三方监理机制，高效派单，就近连片快速检查，提高专业性。

正如业之峰装饰集团交付管理中心总监赵武军所说，大质检中心的成立是为百亿级业绩保驾护航所做的管理制度的创新，其使命是助力百亿突围，从专业角度为消费者把好质量关。

多重制度，保障消费者权益

后端服务对于家装行业同样重要。“管杀不管埋”，签单前后两张脸等现象一直被行业所诟病。在后端上，业之峰开设多种渠道，通过多重制度和手段来确保消费者的利益。

赵武军表示，与客户的沟通，我们坚持主动出击的原则，有问题第一时间解决。客户可通过多种途径与我们沟通：蜂巢系统（含工地摄像头）、呼叫中心、分公司客服、400电话、董事长公众号。

值得一提的是，董事长开设公众号，直接与消费者沟通，可谓是行业第一人。对此，张钧表示，所谓致良知，知行合一。从大质检中心，到公众号，都是业之峰倾听客户呼唤的产物。虽然有付出，有成本，但也倒逼业之峰在进步，在“为难自己、成就客户”的同时，也形成了竞争门槛，更有竞争力。

无论是大质检中心的成立，或是此前十年质保、水电一口价的改革，可以看到的是业之峰为客户、为行业所做的努力。正如张钧所说，要做一个受人尊敬的企业，良知清澈，从心出发，建设新商业文明。行业要进步，就要有改革，这是成本，但也是门槛，也是竞争力。尽管会触动利益，业之峰仍发挥头部企业的引领作用，做受人尊敬的企业，这是业之峰的使命。