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服务承诺累积赔付2.6亿，成都链家仍无畏为客户兜底，力推绿金15条

家居百科
2021-04-28 17:40

4月26日，成都链家举办品质升级发布会，宣布成都链家“安心服务承诺”自运行7年以来，已为成都购房者赔垫付的累计金额超过2.6亿元；并发布了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”，以进一步提升成都房产经纪行业的服务品质，为成都消费者提供更优质的服务体验。

同时，成都链家还宣布推出新房社区售楼部，购房者可在链家社区门店一站式了解所有在售新房房源，并有专业的新房经纪人提供免费咨询与需求匹配，为消费者提供更便捷的消费体验。

房地产经纪行业的规范与发展，离不开消费者的监督和支持，今天，四川省保护消费者权益委员会副秘书长肖勇先生也来到现场，对成都链家的绿金服务承诺做出了指导：“首先，我要为链家的社会责任感点赞！从早些年链家率先提出透明交易也好、研发楼盘词典也好，链家在服务标准和规范上，一次次的站在了行业的前面。这次绿金服务标准的推出，无疑是又一次站到了行业的前列。在消费者权益保护上，企业是第一责任人，链家在服务品质上的不断迭代，这是一个良好企业在前行道路上不忘初心、不断追求，实现本真价值目标的过程，也是其品牌自信的体现。链家未来的价值是更极致地定义服务品质，以及提升经纪人的职业尊严。我衷心地希望链家能在自身发展越来越好的同时引领行业的发展，做到社区好邻居，做到国民链家，相信链家为消费者创造的一切，消费者一定会加倍地回馈企业。”

真承诺真赔付，安心服务承诺赔垫付超2.6亿

作为一家已经有20年历史的房产经纪品牌，链家始终将安全可信赖的服务作为品牌竞争力的核心。2012年，链家针对房产交易中的主要痛点首次推出了四大安心服务承诺，并在其后多年持续丰富，为消费者保驾护航。截至2021年3月，全国链家安心服务承诺已累计赔垫付超14万笔，支付安心保障金已达26.24亿元。

在成都，已有众多购房者从链家安心服务承诺的保障中受益。成都链家自推出运行“安心服务承诺”7年以来，针对交易各环节及消费者痛点，持续迭代条款内容，升级安心服务举措，目前成都链家的安心服务承诺条款已全面升级至十八项，覆盖二手房、租房和新房三大板块，全方位保障消费者的交易安全。数据显示，截止目前，成都链家“安心服务承诺”已为成都购房者赔垫付的累计金额超过2.6亿元。

“真承诺真赔付，我们不仅是口头承诺，更是实实在在的赔付出去。” 成都链家总经理张虹表示，“成都链家希望能够切实为消费者的交易安全保驾护航，为消费者构建更加安全可信赖的房产交易环境。”

“绿金服务标准”定义成都房产经纪行业服务品质

长期以来，房产经纪行业缺乏服务标准，因而存在服务水平良莠不齐、服务标准不一、乃至部分经纪人执业不规范、服务不专业等问题，影响了消费者的交易服务体验，也制约了成都房产服务行业整体服务水平的提升与行业的良性发展。

针对这些问题，成都链家发布规范房产经纪服务的“绿金服务标准”，以进一步提升房产经纪行业的服务品质。“绿金服务标准”是基于链家多年的行业经验和客户洞察，并结合内部的管理要求提炼而出的15条服务标准，覆盖多个服务触点，既包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象，也囊括了线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等比较核心的服务触点，并要求经纪人保持中性的市场观以及为社区居民提供力所能及的服务。

目前，“绿金服务标准”已在成都链家内部完成全体经纪人的学习与研讨，正式面向成都消费者推出。系统化的标准作业规范不仅能为消费者带来“好服务”，还能为经纪人开展客户服务提供方向性指引，并以榜样的力量引领行业向前发展，重塑房产消费体验。成都链家总经理张虹表示，希望通过绿金服务标准的落地，缩小经纪人服务水平差距，减少交易及服务问题的发生，进而提高成都消费者的购房体验。

为给消费者提供更便捷的消费服务体验，在本次品质升级发布会上，成都链家还发布了创新的新房社区售楼部，成都链家将投入超过2000万元打造此项目。以往，消费者在选购新房时，需要线下案场带看踩盘，耗费较多的时间和精力。未来通过链家的新房售楼部，消费者可一站式了解目前在售的所有新房房源，并由链家专业的新房经纪人提供免费咨询，用更短的时间找到匹配需求的房源。