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您家里的生活服务这里全包!海尔智家服务小店青岛开业

一位用户家里的小灯箱坏了,用了十几年有感情了也不舍得扔,顺路送到海尔智家社区服务小店里,希望店主李杨杰能够帮他修好。“买完菜回来灯箱就修好了,没有想到这么小的一家店,竟然什么服务都能提供,以后我有事就来店里!”用户惊喜的感叹到。

4月17日,青岛首家海尔智家社区服务小店在市北区保利百合花园正式开业。当天,不少用户前来小店祝贺开业。为什么这么多用户特意前来?原来这家店的店主就是有十六年经验的海尔服务兵李杨杰,服务的还就是这一区域,有不少老熟人。

服务“家生活”,将小店开到用户身边去

为什么这个小店有如此强的吸引力?跟随着用户的脚步走进这个80平的店里,我们一步步揭秘。

店内共设有家电产品体验区、家电清洗体验区、洗护场景体验区、全屋用水体验区、生态服务体验区、全屋智能体验区、明码标价区等几个区域。

首先最直观与其他家电服务不同的,就是店里设有场景和生态的体验区。据悉,青岛社区服务小店打造的是一站式、全流程的家生活服务体验。针对客厅、卧室、卫生间、阳台等8大家居空间提供家电、家政、家装等100余项家生活服务项目。

在店内我们看到了一些来自海尔生态方的产品,如智能枕、智能鞋柜、晾衣架、墙面漆等等,这意味着服务小店不仅能够提供家居家电等安装服务,还能提供局部改造装修服务。用户可以直接在小店选材,定制自己想要的设计方案,由小店店主联系各方,带来一站式全流程服务。

但其实这个小店最大的“秘密”不是在店里的布局,而是在店主李杨杰身上。他自2005年加入海尔,十六年来与用户建立起的信任关系,才是最大吸引力。

现场,小店里用海尔智慧蒸烤一体机烤起了烤鸭,给到场的各位用户品尝,不少用户感叹跟在北京吃过的口味一模一样。海尔的老用户姜大爷在品尝了烤鸭后,表示很合自己的口味,正好晚上孙子要来吃饭,就拜托小店临近晚饭时间帮忙烤一只,自己带回家给孙子也尝尝。

在洗衣区,李杨杰从用户家取来的窗帘正在洗衣机中清洗。小区居民尹女士了解到小店能提供多种服务后,不仅预约了洗窗帘,还预约了清洗空调服务。

除此之外,用户平时遇到各种生活问题,都可以来到小店寻求帮助。店内设有便民区,陈列着一些家庭用得到但不常用的工具,用户如果家里有需要,可以随时来取用,或者直接喊上店主一起到家里帮忙。

开出“新店态”,让用户信任关系“零距离”

据悉,这个服务小店并不是海尔的首次尝试。早在2019年,海尔智家就在上海试点服务小店,如今这35家小店已经成为当地居民生活不可分割的一部分。

在上海松江区的社区服务小店,一位八十多岁的老人,无论家里遇到什么事都会到小店找店主吴高杰。吴高杰也乐于给老人帮忙,在帮老人洗窗帘、换窗帘的时候,他发现老人家地漏反味,特意多跑了一趟给老人换了防臭地漏。一来二去,洗空调、换家电、家里翻新,老人都来找她口中的“海尔小吴”,后来还把家里的钥匙都给了他。

据悉,这样的故事,正在各个小店发生。不止是一家店,也不止是在上海。在上海的另一家小店,一位用户也把家里的钥匙交给了社区服务小店的店主丁忠宝;在李杨杰新开的这家青岛服务小店还在试营业期间,就已经有十几位用户进店选择了不同的产品或服务。

青岛社区服务小店店主李杨杰说,做服务兵的时候每天都接触很多用户,只想着怎么给用户提供好的服务,但如今服务商帮助小店承担了大部分房租、场景搭建等费用,还给一起创业的服务兵提供专业的技能培训、整合资源提供各种家居服务,自己现在一门心思想的就是如何更好的服务用户的家生活,与用户做朋友,充分发挥小店的作用。

社区小店与服务兵店主相结合,与用户建立起了“零距离”的信任关系。海尔智家社区服务小店店面不大,因此能深入的各个社区,以最短的距离触达用户,李杨杰的社区服务小店,便能覆盖附近的5个小区,一万余家庭。而服务兵店主,不仅浑身本领,还通过长时间服务与用户建立起了牢固的信任关系。

用户有什么需求,可以随时到小店,小店店主或服务兵直接跟着用户到家入户,及时解决用户困扰。用户再也不必拨打电话或查找平台报修,然后等待服务人员不知道从哪里赶过来。

这样的社区服务小店,虽然看似是简单的一家店,实际更是一种全新的店态。与用户的深交互,来自用户的信任。基于信任的深交互,是无论电商、渠道商还是专卖店都无法做到,这新店态更是无法复制的。

未来,社区服务小店还将在青岛陆续落地。以服务为基础,以产品为媒介,以信任为目标,以体验为目的。未来,这样的小店,将开往全国各地,开到每个用户身边。

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