沁园：净水行业的真实力
每年“3.15”，都是品牌与消费者之间互增了解、建立共识的好机会。消费者借此机会能够更加深入了解品牌，而厂家也希望通过这个契机让消费者不仅能看到自身产品的价值，更能感受到其品牌服务的魅力。但终究，去伪存真需要底气，更需要实力。尤其是净饮水市场，曾一度因市场需求的快速增长而间接影响了行业对产品服务的把控。而作为专注净饮水21年的沁园，多年来凭借自身良好的企业形象深受广大消费者的喜爱。在行业服务上，更是让大家见识到了“真功夫”的力道。
早在2019年4月25日，沁园就积极联合中国家用电器维修服务协会于上海发布《中国净水行业服务标准》，并以此为发端，整顿和管控净饮水行业中相关服务漏洞。与此同时，为了更好地树立净饮水产品优质的服务形象，沁园以身作则，秉承自身“多做一点”的服务理念面向消费者推出了“净加服务”品牌。在沁园看来，净饮水这一环节事关用户的健康与安全，产品和服务都是同等的重要，缺一不可。据悉，“净加服务”的推广将有效针对之前消费者在净饮水产品使用中遇到的各类问题，并逐一进行解决，为用户构筑起从产品购买到售后服务全覆盖的优质产品使用体验。而近期，由于当前防疫抗疫的特殊需要，沁园也对“净加服务”进行了针对性的升级，以满足大家“零接触”、“云服务”的各类实际需求。
在这个特殊时期，“净加服务”将完整涵盖“服务上门前、服务进行中、服务完成后”的各个环节，并对每一个环节指定新的服务规范与流程。诸如在上门前，沁园的工程师都将执行严格的每日体温检测，完成工具消毒，同时保障口罩的佩戴并乘用自有车辆出行以减少乘坐公共交通的机会。服务过程中全程佩戴手套、口罩、工帽，并保证与客户处在安全距离进行沟通。服务完成后将使用一次性的消毒用品对服务中所接触的位置进行消毒，并带走可能产生的垃圾。实现为用户提供“零接触”净饮水产品服务的最高要求。
于此同时，沁园也在积极倡导疫情期间的“自主服务”。通过关注沁园的微信公众号，消费者即可根据导航检索找到具体的相关服务内容，包括沁园各类净饮水产品的安装及滤芯更换的操作视频，以及各类沁园净饮水产品使用时的心得分享等，方便用户根据实际需要进行查询，让大家足不出户就能自己轻松解决遇到的问题。如果还是未能解决可以在线上获得工程师的远程指导，或者寻求上门服务。
对于沁园而言，能够提供给消费者的不仅仅只是一台帮助大家健康饮水的净饮水设备，更是与这个设备相关的一切服务与保障。这也就不难解答为何沁园这21年的发展都深受消费者的积极认可，毕竟维护消费者的权益绝不仅在“3.15”这一天，展示自身的品牌实力是一个长期任务，更是一次与消费者将心比心的交流。
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