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中国暖通人|陈辉：踏踏实实学技术认认真真做售后

家居百科
2021-03-02 10:57

人物简介

陈辉

张家港民哥企业创始人

浙大MBA工商管理硕士

张家港家博会家居建材联盟会长

大咖新媒体/六度众筹股东

张家港装修装饰协会的暖通组专家

暖通作品

湖滨国际

暨阳湖独栋别墅、

鹿苑利奇集团、

苏州雅仕德化工，

温水进校园改造工程

INTERVIEW 采访现场

【Q】：请问您从事暖通行业多久了，这些年暖通行业发展如何？

【陈辉】：我们是从2004年开始注册自己的公司名称叫民哥，一开始做室内外的防水，2008年开始跨入暖通这个行业，到今年为止进入暖通有十年了。刚开始我做的是碳晶电暖，但当时碳晶电地暖产品还不成熟，技术也没有过关的，所以一年后我就转行，以水地暖为主了。所以真正跨入暖通行业我应该是从2009年开始。经过十年的发展，现在我的思想发生了很大的改变。如果纯粹做水地暖的话，生存空间越来越窄了。随着改革开放的深入，人们的生活水平上去了，对美好生活的追求也越来越迫切，所以我们也自然而然的从暖通转化成了舒适家居系统，这其实就是一个市场的需求。

【Q】：公司目前主要有哪些业务？

【陈辉】：目前我们舒适家居系统主要有空调、地暖、新风、净水这几块。

【Q】：您认为舒适的家应该具备哪些条件？现在有哪些技术或设备能实现这样的生活？

【陈辉】：我们民哥通过这么多年的摸索，一路逐渐发展转变，技术也在不断的进步。现在推出的新风系统技术还是比较前沿的，相对比较先进。还有净水系统，我们的品牌有美国恬净、舒孚特。接下来公司重点在水系统，比如约克空调。它是空调地暖一体化的产品，因为舒适的性能越来越受到人们关注，市场正在逐渐地增长。另外像我们民哥的暖气片越来越受到了市场的亲睐，在2011年的时候，全国的暖器片市场占有率是很小，现在越来越高了。我们英国进口的奎林暖气片，虽然它的价格要比其他的高，但确确实实产品质量和技术水准都是市场一流的。对暖通人来讲，我们必须踩在技术的前沿，要有好的产品，通过专业的安装，还有完善的售后服务，才能为我们消费者提供一个实实在在的舒适家居系统。

【Q】：现在有些装修公司打出了装修送地暖或送新风的口号，对专业的暖通公司带来了哪些影响？你觉得这种方式好不好？

【陈辉】：这纯粹是装修公司的一种促销模式，但这种促销模式我觉得是不能被市场接受的。因为送的这些净水，新风，不仅仅是一个产品，还需要通过专业的技术专业安装，才能达到它真正的性能。装修公司知道净水要怎么安装吗？如果净水安装不好家里水漫金山，售后问题谁来负责？不惜一切手段的营销就是杀鸡取卵！

【Q】：舒适系统的安装和售后是不是需要专业培训过的人才可以？

【陈辉】：对的。首先这不是一个产品，它是一个舒适家居系统。系统是需要专业的设计规划，需要有专业水准的团队来进行安装。很多厂家现在都注重培训，特别是对安装方面的投入，这是很重要的一个环节。如果你没有真正掌握这个技术的话，后期会带来很多的问题，很多的麻烦。

【Q】：现在有些暖通公司在串货，做低价竞争，您对此有什么看法？

【陈辉】：暖通公司低价竞争这是一个正常的社会现象，因为每个公司可能都要生存。现在厂家在这一方面的管理还是比较严格的，对市场有一定的稳定作用。市场串货主要的问题是低价产生的售后问题。有些人在暖通行业做个两三年，然后自己投资三五万就可以开一个店。他是因为没有任何竞争力所以只能靠价格，但暖通行业的售后服务是很关键的。有时候五六年前的客户家里锅炉出了问题，还会给我们打电话要求上门维修。这些小店能不能存活五六年还不好说，更不要谈售后了。

【Q】：那对于这些小公司，如果想要好好发展，你有什么建议吗？

【陈辉】：建议前期沉浮个三五年，能够静下心来认认真真的把产品技术学好，要切实培养自己过硬的安装施工售后服务团队，这样才能真正的去发展，如果一味的去追求效益，估计很快就会离开我们行业。

【Q】：现在有很多优秀的同行，有没有哪些比较值得借鉴的施工工艺、团队管理、或者营销模式？

【陈辉】：当然有，我从2010年开始参与全国性的会议，每年的大咖行业分析，我都会去听。比如南京的科宁，第一个引进明装暖气片系统，一直在不断地更新技术。还有成都美景，我装修展厅的时候还去过重庆、成都看过他们红星美凯龙的店，看他们的模式是什么样。美景一年可以做7个亿的销售，确实真的我们同行认真研究学习的。舒适家居系统做得好的企业确确实实有很多，主要是体现在技术和安装工艺方面。那么要如何提升安装工艺呢？首先要增加我们对产品的了解，在提高舒适感的同时，增加系统的节能性，还要考虑到合理的配置，合理的工艺。能够在特定环境之下享受到舒适，同时把硬性成本做到最低的，这是我们对舒适家居最高的追求。

【Q】：最近看到一直在主推家博会的活动，你觉得家博会的模式跟你们平常的日常销售模式有什么不一样？

【陈辉】：建材行业自2018年以来，进入了非常严峻的环境趋势。首先中国经济面临整个结构的转型，特别是房地产行业的转型。我们暖通是属于房地产的寄居行业，一旦房地产有风吹草动，对我们的暖通的影响会很大。其次是来自中美贸易的严峻挑战。有专家提出目前大城市暖通下降比例非常大的，对于三线城市来讲，虽然会有一定滞后效应，但我们已经明确感受到暖通行业的冬天已经到来了。其实不仅仅暖通行业，建材家装的各行各业都一样，每个企业都有一些资源，大家在一起就是资源共享，家博会就是各行各业抱团取暖。我为人人，人人为我，才是家博会真正的主旨。

【Q】：面对目前严峻的形式，您觉得我们要如何应对？

【陈辉】：虽然整个行业进入一个严冬期，但反过来讲正好也是对我们的考验，同时对我们也是机遇。我们有10年积累，有自己的品牌，生存在这个市场上靠的就是我们的技术，我们的售后服务。现在网络的传播非常迅速，企业真正能够把售后服务做好，有了好的口碑，才能在这个市场长久的生存。我预测在未来的一到两年之内，有30%到40%的同行会离开，特别是新开的，靠价格竞争的会首先被淘汰。这种严峻的环境，刚好能让我们沉下心来，练好内功，在技术，售后服务上，进一步的提升我们自己，然后切实的做好我们的服务。还有一个新的方向就是老房改造。新房越来越少，而且精装修的比例越来越高，那我们可以找已经装修过的老房子，给他进行舒适家居系统改造。一个方面就是采暖的改造，像暖气片系统，还有一块是净水的改造。老房子大部分住的都是老年人，我们已经进入了老龄化时代，在这种环境下采暖和净水就额外重要。做好这两点，才能够在未来在严峻的市场环境下保持我们的不败之地。

【Q】：平常工作之余还有哪些兴趣爱好？

【陈辉】：我们暖通人也是有情怀的，我平时喜欢跟着大家爬山，旅游，基本每天五公里的快走，保持精力旺盛。我个人挺喜欢异业的合作，张家港有一个六度咖啡，我是其众筹的180多个股东之一。我还参加了张家港其他的众筹项目，增加异业之间的互相沟通，从另外一个角度提升企业的知名度。我身边的很多朋友的空调、地暖都是找我们来装的。我是张家港市建材行业总商会的会员单位，也经常性参加张家港工商联总商会组织的活动，包括到云南等地考察学习。总商会还推荐我去参与了浙大MBA学习，大家一起沟通，交流，有时候一句话对我们就是一种启发。尽管我们公司不大，但是我一开始就是以公司的模式在运作，从养老保险开始，到有公司自己的文化。我们公司的文化是一定要让客户满意，员工满意，社会满意。我们要做一个三满意的企业，力争把民哥推向全国市场，要做一个暖通行业顶级的优秀企业。

【Q】：最后一个问题，为什么公司取名叫民哥呢？

【陈辉】：民哥是人民的民，哥哥的哥。其实1990年大学毕业以后，我就分配到张家港当地的一个乡镇企业，我在这个企业里整整在服务了12年，能够做一个当地的副厂长就到头了，但这个对我来说意义不大，所以我从2002年开始就辞职了。一开始创业做了环保方向，然后亏到身无分文才，刚好有机会接触到外来务工的劳动保障这块。2000年开始的时候是张家港外来工很多，但很多公司工资给不到位，我就去帮农民工讨薪，就是农民工的哥哥，于是就叫民哥。但我这个人长得比较文质彬彬，不像要钱的主。后来又改做了室内环境监测，检测甲醛、苯，从此踏入了跟建材接触的行业。开始跟装修公司接触以后，我的员工中间有人曾经在北京做过防水，于是我就开了一个“张家港市民哥防水工程有限公司”。从2007、2008年开始在南方市场流行暖通的时候，我觉得这个市场不错，就注册了“张家港市民哥地暖有限公司”，所以目前我室内环境检测、防水、地暖都在做，都叫“民哥”。很多人不知道我姓什么，都很亲切地叫我“民哥”。所以我的广告语是 “民哥防水，无水不防”，“民哥地暖，家暖，心更暖”，“民哥舒适家，让我更恋家”。

【Q】：好的，谢谢您！

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