中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段,各个品牌之间竞争日趋激烈,纷纷做出多种尝试以寻求突破口,进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代,终端门店作为家居市场的构成基础,肩负着连接品牌与消费端的重要责任,其重要程度可见一斑。
新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》,旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维,拥有创新潜质、前瞻能力,能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店,聚焦代表性金牌门店及其经销商,挖掘门店经营的独特之处,树立中国软装门店标杆与榜样,定义终端门店的未来格局!本次,接受专访的是宁夏回族自治区银川市领绣专卖店负责人刘彦明。
学以致用 边学边用硕果累累
大学期间的刘彦明,只是想着在大学之后能进一家知名室内设计公司入职,毕业后他来到浙江大学再次进修专业知识,之后选择到上海的一家室内装饰公司做设计师。由于长时间的熬夜加班,外出测量等高负荷付出,让刘彦明萌发出辞职回乡创业的念头,在对接完最后一个案子后,他交出辞呈回到自己的家乡——银川,并正式加入建材行业。
虽说刘彦明的设计能力极强,但是面对人来人往的市场,他明显感到自身的不足。在初步了解完市场后,他认为软装行业的发展前景更好,他决定从软装行业先入手,而这一干就是13年。“因为刚开始创业的时候就跟给别人打工时候不一样,没有客户资源,也没有管理经验,对整个营销什么都不懂,所以只能一步一步地走,边创业边学习。”事业初期的刘彦明并没有想着急于求成,而是从低端市场慢慢做起,熟悉市场行情以及顾客需求后的他寻找一家更有知名度的品牌代理,“当时就有很多朋友跟我说市面上出了一个品牌叫领绣,它的刺绣工艺做的特别好,我就挺激动的,可惜当时在银川有其他代理商了。”得知领绣的刘彦明非常激动,多次向领绣总部提出加盟意向。直到2017的开春,“我一直等17年在北京展会的时候跟公司的领导谈,招商部的去谈,最终他把代理权给了我,我很高兴,终于做到自己想要的了。”2017年,刘彦明正式加入领绣。
专业水准 树立优秀门店形象
虽说领绣银川月星家居专卖店开业至今不过3年,但在这期间门店的业绩屡创佳绩,在银创当地也不断建立良好消费口碑,这一切都与刘彦明极其团队的努力密不可分,“我的门店关键有四个字,一个是设计,一个是服务;只有最好的设计才能体现出最好的效果,再就是服务,只有优质的服务才能让客户满意。”而对于吸纳团队成员方面,刘彦明却尤为慎重“我门店面积不大,加上我过往设计经验,我主要负责门店运营以及设计工作,其他我就安排了三名导购以及四名施工人员,人不需要太多,但是每个都要对自己的工作认真负责!”
建立市场良好口碑,树立门店优秀形象不是一朝一夕能完成的,需要刘彦明及其团队通过每一笔订单、每一项服务、每一个流程严谨不怠的态度一点一滴累积的,“我们店每一个客户前期他们接待,每一单客户尽量都能做到亲力亲为、亲自去量尺、亲自去设计,回来给客户搭配颜色,要给客户做方案,客户选择以后看最终效果。”也许是专业态度,也许是热爱他的事业,刘彦明对待每一次设计都非常认真、负责“一个房子最终装修出来的效果,它的软装应该是灵活,尤其一个房间里面最大面积就是壁布和窗帘,如果搭配特别好,效果出来特别好,那就是我的成功,领绣的成功。”正是刘彦明的态度,使他的门店在银川市场名列前茅,近年来,刘彦明所经营的门店单品类营业额超过500万元。
百大门店 多年耕耘终有收获
这个不足200㎡的门店陪伴了刘彦明近10年,随着他门店的规模日渐壮大,他希望能有更多样的展示区供消费者参观,“我这个店太小了,过完年后我想把边上空着的盘下来打通,打造更完善更美观的软装门店,也给自己定一个新年新目标:业绩提升30~50%。”而当谈起工作之余时,刘彦明沉默许久,“我一个月基本上不休息,每天不是去测量就是在出设计图,一般都是下班以后尽量早点儿回家陪老婆跟小孩,都是靠晚上来陪他们,周末陪孩子的时间太少了。”或许正是这份对工作的执着与热爱,他的种种付出和贡献,为软装行业培养优质的技能人才,让刘彦明能或者“百大门店”这个荣誉,“我觉得我现在还很年轻的,为了家庭为了自己喜欢的事业,我觉得我还可以做十几年。”
获得百大门店使刘彦明很激动,近年来,越来越多的企业将终端发展作为其主要战略目标,终端对于企业发展的重要性也不断被提及,百大门店迎合行业发展需求,将终端发展的历程、未来规划以及对行业的认知呈现到行业中。而对于明年的要求,刘彦明希望在团队方面有更大突破“百大是一个殊荣,它让我们以后想着如何更好地服务好所有客户,它同时更能监督我们每一步工作。从销售上来说,我会告诉我的客户我是新浪全国百大门店,也是对我一种肯定。”他希望通过百大门店这一殊荣能更好地提升团队整体质量,提升总体业绩指标。
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