欧路莎韩涛：搭乘品牌快车道，精准把控市场趋势革新的关键节点
2020年9月24日，“新出发·遇未来”2020欧路莎品牌战略峰会暨秋季新品发布会在台州隆重举行，欧路莎卫浴核心领导层、全国各地经销商代表及媒体齐聚一堂，共话未来。在行业生态当中，经销商堪称基石的群体，也是对市场终端趋势反应最敏感的群体。选择优质品牌，是把握发展机遇，在激烈市场竞争中生存、发展的关键。会议现场，新浪家居有幸采访到了欧路莎优秀经销商韩涛先生，讲述与欧路莎近二十年合作的缘起、初心与共同成长之路。以下为采访实录：
【新浪家居】在中国市场，卫浴行业竞争加剧，也涌现出众多卫浴品牌，您为什么选择了欧路莎品牌？您的初心和期许是什么？
【韩涛】我们与欧路莎的合作，有将近二十年了。那时的卫浴行业，还是一片蓝海，消费者还处在一个聚焦在产品本身、对卫浴品牌还没有太多认知的阶段。选择欧路莎其实是蛮偶然的一个机会。一本行业内参上形容欧路莎品牌是“一批黑马”，恰好我当时在上海、杭州探寻考察。看到这个信息之后，回去的路上联系到工厂的业务人员，半天时间去了欧路莎工厂，现代化的办公和厂房，与欧路莎的服务，让我们感受到了这个品牌的巨大市场潜力与品牌亲和力，包括欧路莎品牌呈现出来的产品，新颖的设计、高性价比、加上“上海十大卫浴知名品牌”的加持，于是，合作就此达成。
那时候我们选择欧路莎，是希望通过品牌赋能，让自己进入到更高的平台，借助品牌之力，增强在当地卫浴市场中的竞争力，从而成为行业大咖，成为当地“一方诸侯”，让事业腾飞。近二十年，通过我们双方的努力付出，我认为我们也达成了这一目标。
【新浪家居】在门店中，欧路莎品牌的哪些产品销量、利润、增速和口碑超过预期？您认为这些产品的优势在哪里？有哪些共同特征？
【韩涛】欧路莎系列产品包括近几年的新趋势智能马桶、浴室柜，在终端反馈都非常好。兼顾功能、品质与“颜值”、采用德国工艺与日本收纳理念，包括意大利设计师打造的独特产品设计，迅速、高效把市场需求反馈到生产端，源源不断输出具有强大竞争力的卫浴产品，欧路莎整个产品体系可谓是抓住了每一波市场趋势的关键节点。
【新浪家居】您是否了解当下的线上线下销售渠道融合的新零售模式？在线下门店布局及转型升级方面，进行了哪些调整和经营？是否取得了预期效果？
【韩涛】新零售应该是2017年开始提的，所谓新零售，我理解就是线上线下一体化，客户会来线下看实物、测试体验，线上对比价格等信息，有可能线上成交，也有可能线下成交，我觉得新零售应该是厂商一体化。新零售很多企业都在做，欧路莎也在通过线上引流为线下赋能。我们所有的门店其实也应该为线上赋能，把更多客户引流到线上，成为我们线上忠诚粉丝，互通资源。但对于一个品牌来说，无论是产品，还是经销商，无论是生产资源、供应链，还是市场，其实都应该为我所用，为品牌所用，包括新零售互联网工具。如何合理的把握客户的消费观念、消费趋势、消费实际习惯，从而进行一个审时度势的把控，进而进行灵活调配，这才是关键。
【新浪家居】在疫情常态化的当下，门店消费者在选购卫浴产品的偏好与意图有哪些突出变化？这对门店的经营会有怎样的反馈和应对？
【韩涛】首先，更加实用、实际。既要颜值，又要高性价比，还要比网上价格，我们现在处于一个信息透明的时代，他们选购前，都会去很多购物平台搜集资讯，也更有目的性。一定是高性价比、高颜值，口碑好的产品才会吸引他们。第二，产品要更符合接下来的潮流，年轻化、个性化、这是未来的一个主流。
【新浪家居】年轻化未来一个主流，您刚才也提到现在信息都是非常通达的，比如年轻人去店铺，线下门店就是会多方对比线上线下价格，跟线上店铺相比我们有什么价格优势吗？
【韩涛】针对这些终端市场的趋势变化，我认为，第一，就是突出和强化线下门店的优势。卫浴产品属于大件耐用品，不等于快销品，对于一个普通消费者来说，装一次房子不容易，所以他会更重视体验。更希望到实体店感受产品、更有体验感，这也是新零售的特点；第二，在信息多元化、倡导即时通讯的时代，网上的信息、评论、服务以及口碑，消费者会有多种渠道迅速获取，包括当下最新的潮流趋势和发展，国内的、国外的。对于我们经销商来讲，我们需要跟得上市场趋势的变化，选择好产品，打造好口碑，还要用一些营销方式让它火起来、潮起来。
【新浪家居】展望未来，你会怎样把门店和品牌的口碑经营好？
【韩涛】第一，要有服务好客户的心态，这个心态是欧路莎品牌一贯拥有的。我们要坚持对客户负责任、对品牌负责任、对产品负责任，要有兜底的心，你不能只把它当成一个生意，它当成你所经营的一个事业。对于所有成交的客户，要去维系和服务，这是我认为的做好口碑的先决条件。
第二，对市场潮流的预判，我们产品研发要跟上、新品要跟上。我们需要提升整个团队的速度，执行要加快，营销、研发、生产、销售和服务都要反应迅速，树立以客户为中心的新的服务观念。
【新浪家居】感谢您接受采访！
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