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如鱼得水·榜样力量——舟山如鱼得水专卖店负责人叶红

家居百科
2020-08-14 18:21

经销商是企业面向消费终端的主要渠道，是串联起市场讯息与品牌动作的关键载体，也是品牌重要的合作伙伴。一位优秀的经销商，能够窥一面而见全貌，从门店实际经历探知市场动向、引领当地趋势，同时反馈终端需求，助力品牌进一步贴近消费端。《如鱼得水·榜样力量》将目光聚焦于品牌的优质经销商，通过新浪记者的深度访谈，全方位呈现门店面貌及经销商个人的发展经历，树立标杆形象。本次，接受专访的是浙江省舟山市如鱼得水专卖店负责人叶红。

第二人生

舟山东临东海、西靠杭州湾，是一座典型的海岛城市，也是旅游名胜。这里风景宜人，生活惬意，整个城市洋溢着安宁舒缓又和乐自在的氛围。初见本次门店的负责人叶红时，也恰逢一个微风细雨、如诗如画的天气。

舟山如鱼得水门店位于当地最大的家居建材市场——科来华家居广场，门店规模很可观，占地面积近600平方米，门店的招牌也十分气派、显眼。据了解，叶红的门店已经在这里开了九年多了，经过多年的经营与扎根，门店的声誉口碑都早已成为一流。对于一份事业而言，近十年的耕耘需要巨大的精力与投入，而更令人讶异的是，加盟如鱼得水已经是叶红的“第二人生”了。

与许多年轻的创业者不同，叶红没有选择早早开始做自己的事业，而是一直从事着稳定的工作，直到十年前正式退休，为上一阶段的人生画上了圆满句点。“因为家里的孩子在国外留学，所以我在退休了以后就想要做一点事情。这个时候我就去上海、深圳走访了市场，考虑接下来想做的事。”正是出于这一简单的想法，叶红在深圳展会经由他人推荐，第一次了解到了如鱼得水。

跨行开启新事业

十年前的窗帘行业，发展程度远不如现在。大家对窗帘店的理解，也普遍停留在采购布料、小组件，然后自己踩缝纫机进行加工的阶段。在那年的深圳展会上，“未成体系”的窗帘厂家比比皆是，也丝毫不会让人感到惊讶，因为那就是行业现状。反倒是当时已经在推品牌的如鱼得水，成为了最特别的一个。

“以前的窗帘几乎都是夫妻店自己加工的，非常琐碎，但是像我是完全外行的，如果是这个情况，我要想进入这个行业就非常难。后来展会上人家给我推荐了如鱼得水，说它是工厂化生产的，不需要自己来做复杂的工序，当时我就眼前一亮，觉得这是我想要的。”如鱼得水成品输出、工厂化生产的模式对于想要跨行的叶红来说是个很大的惊喜，她在展会对品牌进行了初步了解，回来之后又亲自到杭州总部进行了考察。除了品牌的生产实力以外，公司的管理体系更加深得叶红的心。叶红此前在PICC中国人保办公室工作，“我们中国人保是国有公司，在公司的管理方面是有一定高度的，我到如鱼得水总部之后，发现他们公司的管理很成体系，不比大公司差，当时我就对这个品牌有了信心。”

西装工艺、环保品质、成品输出，每一个点都凸显出了如鱼得水品牌领先于同行的实力与富有远见的发展规划。“如鱼得水的模式能够解决经销商的后顾之忧，我可以主抓店面管理，本身我就是做管理的，在这方面我有信心。”叶红也正式在她五十岁的这一年，开启了人生的新事业。如鱼得水品牌定位中高端，对经销商要求及门店选址、装修要求都比较高，“当时我们门店是舟山同行中最大、档次最高的。装修好了以后，不管是商家还是客户，偷偷来学习（装修）的非常多。”

品牌即是最佳销售利器

“从外行进入到内行，有很多东西需要学习，我几乎没有什么休息时间，色彩、风格、设计等等都是从头开始学起。当时我老头子说你几乎天天趴在电脑上，但是我感觉非常好的一点是，想学什么都能得到支持，而且公司还有定期专业学习和专业指导，对我帮助很大。”在叶红看来，门店经营的关键之一，就是信任品牌。一个成熟的品牌有完善的政策和理念，对于市场也有判断，跟随品牌的战略、脚踏实地认真做，就是双赢之法。

今年如鱼得水新推出的“成品窗帘试挂”及“客户买窗帘十怕，如鱼得水十诺”政策，更让门店新添销售利器。叶红对此非常赞许，“从成品窗帘试挂推出开始，凡是试挂过的客户都非常认可，各个都竖大拇指赞赏。以前我们必须给客户做方案，时间成本比较高，现在有了成品窗帘试挂，一次性可以解决，而且非常直观。既减轻了我们经销商的成本，也增强了导购和设计师的自信心。”在她看来，十怕十诺中涵盖的内容，其实就是如鱼得水一直在做的事情，对另外的九个方面，她一直都是极有信心的。“今年公司以承诺的形式推出，是把内容更加具象化了。作为我们经销商来说，有公司给兜底，底气就更足了。在整个市场看来，对品牌的知名度也是进一步的提升。”

每个客户都是一颗种子

作为如鱼得水的榜样门店，在谈到业绩的时候，叶红非常谦虚。她直言，“我们舟山地方比较小，人口也不多，不像大城市的门店一年业绩动辄千万。但我们是这么多年一直稳步发展，积累了客户的口碑。”比起出色的业绩，门店的售后服务更是让叶红自豪的部分，她一直秉持着客户至上的原则，提供最全面、最贴心的服务。

“我们怎么样服务好客户，不是说签完单就结束了，签完单应该是服务的开始。”除了品牌方提供的免费拆挂烫、除尘除螨等服务以外，叶红还经常让员工做电话回访，了解客户真实的反馈与需求。当客户有需要服务的，尤其维修方面都在24小时内响应解决，最长也能够在三天内完成。“如鱼得水”这个成语本身就有着很好的寓意，所谓礼轻情意重，每年过年的时候，叶红都会向老客户送上一块如鱼得水的踏垫，红红火火沾染着新年的热闹意味，同时也带着让生活事业都如鱼得水的美好寄托。

叶红说，“一个客户就是一颗种子，怎么样让它在舟山的土壤上生根、开花、结果，这是我们需要做的。”开店九年多的时间里，叶红的门店接待过无数的顾客。令她印象最深刻的有不到两小时就迅速成交的例子，也有反反复复修改十余次方案的经历，而最大的收获，应该是从顾客变为朋友的珍贵情谊，也是她人生第二阶段最绚烂的闪光点。