近日,由网易家居权威发布的“寻找家居服务榜样”315家居服务调查报告正式公布,以线上服务响应效率和线下门店服务水平为核心考核指标,掌上明珠家居综合得分抢眼,成功斩获“年度家居服务榜样”和“年度家居五星服务店面”两大奖项,荣登315服务调查TOP榜。
△年度家居行业服务榜样
△年度家居五星服务店面
使命,沉淀永续经营的修为
“分享美好,成就成活”被铭记在心
时间,见证价值的试金石
“成为最懂家的企业”成为坚定的愿景
掌上明珠家居
跨越30余载的发展
匠心叙写不凡的品格
坚定初心,品质如一
时代定义了生活,生活改变了我们。互联网时代下,我们每一个人的生活维度都更宽更广,我们每一个人对“品质”的体验也更加深刻。
每一年的315,是一个充满仪式感的自我审视日。对掌上明珠家居而言,品质绝不止315,而是过去30来年、每年365天都在点点滴滴不断进化完善、不断创新突破的成就代名词。
每一份付出,对消费者、对用户而言,就意味着生活又多了一份美好体验。
线上服务矩阵
高效响应每一个迫切的需求
除了掌上明珠家居天猫旗舰店、京东旗舰店、苏宁易购店自有独立客服体系外,微信订阅号、服务号、新浪微博、掌上明珠家居商城同步打通官方客服平台,有需求的客户售前咨询、售后咨询,都能及时被看见和回复。
除了服务响应、自助功能响应,掌上明珠家居还在各数字媒体平台开通便捷的免费设计报名通道,用户可以在线预约整家设计,免费获得专属的理想生活规划。
线下体验式门店
在情境样板间邂逅理想生活
紧跟品牌“整家设计 拎包入住”战略方向,全国掌上明珠家居生活馆快速升级,平衡考量生活功能和经典审美维度,呈现出品牌一贯主张的适用、适度、适意的居住空间体验,无形中传递动人的美好生活方式。
深度沉浸式的体验样板为消费者带来更多元的生活灵感,而流畅的接待体验流程、服务流程,则能帮助消费者快速找到独属的家居解决方案。一站式的家居体验店,从设计到交付,收获超越效果图的完美实景家居效果,享受拎包入住的超级体验。
—国字号工业设计实力—
精良品质造就生活美学
2019年,经层层严格考核,掌上明珠家居工业设计能力、工业设计特色、工业生产管理、业绩成就综合指标过硬,发展水平居全国领先地位,荣获工业和信息化部政策司授予“国家级工业设计中心”,正式晋升国家级。
而在此之前,掌上明珠家居通过多年的资金、人才、技术持续投入,已构建起了设计研发、技术、检测多项国家级企业实力认定。
2013年,掌上明珠家居技术中心被授予“国家认定企业技术中心”,成功晋级我国最高级别的企业技术研发机构;
2015年,掌上明珠家居检测中心又通过中国合格评定国家认可委员会(CNAS)的评审认可获得实验室认可证书,检测能力与国际接轨;
2018年,掌上明珠家居获得“高新技术企业”认定,创新研发、成果转化能力再获认可;
2019年,掌上明珠家居工业设计中心再获国家级评定,标志着公司设计研发实力和技术创新能力的不断增强。
“分享美好·成就生活”,不仅仅是烙印在册的使命,更是融进品牌发展血脉的价值信仰。她将支撑着掌上明珠家居在厚重的品格与极致的质感和服务下,创造更令人期待的充满人文关怀、精致隽永的生活美学体验。
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