家居销售团队的管理者一定会遇到过这样的问题,“为什么我们的团队不够默契?”“为什么我跟她配合不来?”“为什么我的团队不会相互配合,是不是我一定要做全店通提才能让他们配合?”相信这样的问题困扰了很多的人,其实我们在大家居教育平台APP的课程里面已经有详细的解决方案,今天我们就来探讨一下“如何实现团队之间的默契”。
首先
我们先看“默契”这个词的本意,就是“无声的契合”。我们在客户面前,不用出声交流,就能想到一起去,给到客户的说法和做法是一致的,这就叫默契。默契不等于团结,团结是感情层面,默契是操作层面。如果一个团队连团结都还没做到,那就没有必要往下再读了。关于团结的问题我们可以在其他文章中另作探讨。
当我们确认默契是属于操作层面,我们的就能向正确的方向去寻求方法。既然是操作,那就可以分为目标、思路、方法、实施四个部分,我们只要从这四个方面着手,就可以解决默契的问题。
① 目标上达成默契
要想达到谈单过程中的默契,首先需要大家有共同的目标,大家都希望这个客户能签成,都希望这个客户今天能签成,都希望这个客户能买的多,这就是目标上达成默契。如果你希望这个客户今天就能签,她觉得不着急今天签;你希望这个客户能买全套,她觉这个客户只买得起客厅;那你们对客户的态度就不会一样。这就要求,店面要有清晰的目标管理系统,对于每个人的目标要有明确的要求,和清晰的奖惩规定。
② 思路上达成默契
目标一致之后,需要在销售思路上达成统一。如果你觉得这个客户需要打情感牌,搭档觉得需要靠降价,你们就不能配合;你觉得跟客户沟通一开始就需要倒水,搭档觉得客户有意向了才需要倒水,那他就不会在你需要的时候帮你倒水。所以店面需要一套统一的接待跟踪标准,使得在同一个问题上,每个人的思路都是一致的。
③ 方法上达成默契
有了统一的思路,则需要方法的一致。同一个问题,每个人都有各自的方法,需要长期的学习交流和实战演练,才能达成默契。所以店面每天要进行午例会的天天学习会,对销售中遇到的和可能遇到的问题进行探讨和演练,找到全员都认可、人人可操作的方法。
④ 实施上达成默契
团队的默契是需要磨合的,要清楚谁更适合做压单,谁更适合做服务。店面要养成两个人一起接待客户的习惯,最开始不要两个人都说话,一个人主谈,一个人辅助,多听多了解其他同事跟客户沟通时的习惯,配合是相互的,要学会同样的去配合别人,才能长久的合作下去。
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