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如鱼得水消费者金悦湾魏女士:服务靠谱 体验感极佳

【新浪记者】:各位新浪网友大家好,我是新浪家居墙布频道的记者周雯昕,非常荣幸邀请到金悦湾的魏女士接受我们采访。魏女士您好,请问在众多窗帘产品中,您为什么最终选择了如鱼得水的产品?

【魏女士】:一开始我并不了解如鱼得水,是在逛红星美凯龙时注意到的,觉得店面给人的整体感觉很好。原本是抱着随便看看的心态,然而进去后接待我的客服十分热心,给我的第一印象就颇好。经过了解和体验,窗帘的质量和款式我也十分满意。此后我进行了多家不同品牌的比对,还是觉得如鱼得水的窗帘品质和售后服务最靠谱,最终选择了如鱼得水。

【新浪记者】:当您去如鱼得水门店体验的时候,最吸引您的是什么?

【魏女士】:给我较深印象的是门店整体的装潢十分大气,门店的样品陈列丰富。穿梭在各个小展厅的过程中,我感受到了“一步一景”。我之前去过的一些门店只摆挂出很少的样品,既无可比较,又不能直观地看到窗帘完整的样子。如鱼得水的店面设计给我的体验感非常好。

【新浪记者】:如鱼得水推出了“成品窗帘试挂,不满意,可退换”政策,您是如何看待的呢?

【魏女士】:我觉得试挂对消费者来说是一个很好的服务。我们家客厅较寻常尺寸有所不同,很难选购到成品窗帘,所以选择了定制。定制的东西总是需要慎重对待,若做出来不合适也没法反悔。好在有试挂服务,让我们提前看到了窗帘挂在家中的样子,消除了我一部分担忧。另外还希望试挂窗帘的尺寸能更多样一些,这样一来便是锦上添花。

【新浪记者】:除了试挂服务之外,如鱼得水还推出了“客户买窗帘十怕,如鱼得水十诺”这个服务政策,您觉是如何看待的呢?

【魏女士】:像我们上了年纪的人,对于这样厚重的窗帘清洗起来是最麻烦的,拆卸完再挂上也十分吃力,如鱼得水的服务承诺让我省力不少。另外对于我们老年人来说,产品对身体状况的影响也是要考虑入内的。我了解到如鱼得水窗帘的甲醛含量都是通过国家级专业机构检测的,让我觉得很安心。

【新浪记者】:在后续使用中,您希望从门店中得到哪些服务呢?

【魏女士】:实事求是地说,作为消费者在购买结束后,最希望得到的就是靠谱的售后服务。从装修时接触如鱼得水到现在,整体人员的服务态度让我对如鱼得水的售后服务非常有信心。希望未来每年的除尘除螨服务能一直维持住,并帮助我们挂取、清洗窗帘,这就是我的期望。

【新浪记者】:非常感谢您今天接受我们的采访!

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