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谢鑫专访：家装从“在建”到“竣工”，初心不变

家居百科
2026-11-06 11:48

专访2026家装竣工调研组组长谢鑫

——专访2026家装竣工调研组组长谢鑫

10月27日至28日，“2026家装市场竣工产品验收及检测实地调研走访报告发布会”系列活动在陕西延安举行。会上，《2026年全国家装市场竣工产品质量验收及检测》报告暨《2026中国家装市场发展状况分析报告》正式发布。

这是家装行业连续第五年开展全国性实地走访调研。报告显示，2023年“中国家装百强企业抽样调研走访”正式启动；2024年、2025年调研持续进行；2026年，调研主题从“在建工地”升级为“竣工产品质量验收及检测”。活动自2026年3月22日启动，9月10日结束，覆盖18个省、26座城市、62家品牌装企、152个楼盘，共验收检测209个家装竣工工地。

作为2026家装市场竣工产品质量验收及检测调研组组长、西海基石教育集团总裁，谢鑫在发布会前后接受采访时，反复提到一个词：实事求是。

一次视角转换：从“过程”转向“结果”

“过去四年我们看的是在建工地，更多是眼睛向内，看行业自身的工艺、工具、材料和管理水平。”谢鑫说，这种调研对装企提升有意义，但对终端消费者影响有限，“消费者真正关心的，不是房子怎么生产出来，而是竣工交付后，家到底是什么样。”

在谢鑫看来，在建工地是家装企业闭环的内部过程，竣工工地才是消费者能真实感知的质量结果。“就像没人会去看手机、汽车的生产过程，消费者最终拿到手的产品，才是质量水平的呈现。”因此，2026年的调研把镜头对准产品质量验收及检测，试图回答一个更直接的问题：家装产品交付到业主手中时，到底处在什么水平？

报告给出的答案并不轻松。全国竣工工地验收平均分为76.3分，最高分99分；总体及格率较高，为96.3%，但良好率偏低，综合评分80分及以上的仅占32%。客户明确表示满意的产品占比不足三成。报告直言，“好看”是家装产品最突出的缺失，设计优质交付能力不足是明显短板，平庸之作居多，部分较小户型设计出彩的作品更是寥寥无几。

质量问题也相对集中：平面设计合理性不足、功能设计合理性欠缺；定制安装细节问题较多；墙地面平整度偏差较大；照明设计仅解决“有无”，照度、色温、色度等关键参数不达标；卫浴、定制、家具、布艺、寝具等产品质量一般，小品牌使用率明显高于各品类市场实际占比，即使是品牌产品，减配、低端产品使用率也明显偏高；隐蔽工程中墙地面瓷砖空鼓频发，部分企业空鼓率明显超标；部分竣工工地水龙头、花洒出水量偏小且互相影响。

“行业第一次真正把自己的工作成果，比较完整地披露在市场和消费者面前。”谢鑫说，以前行业常说施工好、管理好，但那是过程；竣工交付才是消费者有理由关心的结果。

一场回归：行业最迫切的建议是“回归初心”

报告同时指出，2026年家装行业正从旧模式、旧周期向新模式、新周期穿越和转型，且转型在加速。固有商业模式、市场模式、成本结构、组织结构对新周期的不适应性被进一步放大，部分装企生存压力呈几何级放大，行业出现相对更多的关闭、爆雷现象。但另一方面，真正坚守初心的企业开始更清晰地认识到家装行业的初心和核心关键，具体就是做好设计、做好交付、做好服务；市场体现是更多装企坚持品质和优质交付能力建设，稳住了盘子并取得程度不一的进展。

“对装企而言，今年报告给出的最迫切整改建议，其实就一句话：回归初心，坚守家装行业的本质。”谢鑫说，行业在管理、营销以及管理工具、营销工具上是有进步的，但相当一部分装企在前进方向上出现迷失，避而不谈或避重就轻。“如果还沉迷于营销、口号、大店、规模上，前路可以很笃定地说是死路一条。现在不是往横走，而是往回看，真正回到正确的事——做好设计、做好交付。”

他也给消费者提了醒：选择装企，重要的是看它能不能聚焦设计和施工交付这两个基本点；不要相信绝对低价，家装是手工业，有固定成本，没有绝对的低价产品和服务；套餐式整装往往“整装不整”，低价入局后增项难以避免；识别装企没有百试不爽的试金石，但可以看它是否太年轻、是否专注家装、是否以价格作为核心营销卖点，最可靠的方式还是口碑。如果有时间，消费者甚至可以去工地看看工人的状态、工装、现场管理，和工人聊聊工资发放是否及时，“这些细节能反映一家装企真实的运行健康度”。

一套新供应链：从“买卖关系”到“综合赋能”

报告将“家装供应链变革势在必行”列为重要判断。谢鑫在采访中直言，部品企业与装企合作近30年，始终没有脱离“买卖关系”的原点，博弈点集中在价格。但进入新周期，简单买卖关系难以维系，部品企业需要从“卖东西”升级为“综合赋能”。

“现在所谓的工厂渠道、总部合作，是在现有买卖关系上双方迫不得已的调整。”谢鑫说，装企对价格有极致的无底线的需求，中间环节越多越难一致；同时装企需要品牌赋能和总部赋能，经销商环节有时做不到。但仅仅厂家直采、渠道变革，甚至部品企业直接下场做家装，还不足以适配新周期。

他提出，部品企业要“升级渠道”，而不是简单拓宽或深耕。家装渠道的痛点集中在引流获客成本极高、转单率太低、签单周期太长、客单值上不去。部品企业拥有比家装渠道更稠密的网点布局，如果能在引流获客端赋能装企，通过产品和品牌的确定性降低家装客户购买部品品牌的决策难度和决策流程，就能形成不可替代性；如果做不到，对装企来说就不是不可替代的。

报告提出，2026年“中国全案定制家装节”六强品牌正式联手打造N+1新型供应链合作模式。谢鑫在采访中进一步阐释：N是装企现有供应链体系，保持装企现有运营链路不动；+1是在此之上，选定市场定位精准、客户定位精准的6省市6家品牌装企，甄选消费者最关注的品类，单独建立涵盖引流、获客、转单、签单、产品、服务全链路的合作模式，为消费者提供性价比和质价比最优的产品、系统和服务，而不是单个产品。

“不是卖一个龙头给你，而是提供这个品类的系统解决方案。”他说，消费者买水龙头，背后是一套支持系统：用什么管线、多大管径、接口怎么处理、前端是否需要加压减压。过去消费者是一节一节买、一节一节凑，现在要用系统化方案对消费者负责，让老百姓“买得起、用得顺、用得好”，同时符合业主审美和内心对家居空间的需求。谢鑫表示，该模式今年已进入交流研讨沟通阶段，相信明年正式上线。

一份报告的价值：做稳做强，比做快做大更重要

在谢鑫看来，这份报告最想传递的，是行业要脚踏实地、实事求是。“我们经历了太多虚无缥缈的概念和模式，对家装来说总体弊大于利，伤害大于帮助。行业进入全新周期，更需要沉下心来、静下来，理性梳理前行的方向、步伐和节奏。”他说，家装行业尤其是规模领军企业跑得够快，但家装不是可以大规模高速扩张的行业，手工业属性决定了它只能一个工地一个工地做，“做稳、做强，远远重要过做快做大。”

从在建工地到竣工交付，从看过程到看结果，从买卖关系到共生关系，这份报告和谢鑫的判断指向同一个方向：存量深耕时代，家装行业最终要拿交付说话。设计为魂，交付为本，回归初心，或许才是穿越周期最朴素也最有效的路径。

（本文基于发布会公开报告及谢鑫采访整理）