勤学苦练强本领，规范服务传安心 ——对话日丰安全卫士服务技能大赛·武汉站丰匠金奖得主柯善海
10月21日，2026年日丰安全卫士服务技能大赛·武汉站圆满落幕。阳新诗依欣商贸有限公司的服务工程师柯善海，在来自湖北各地的参赛工程师中脱颖而出，斩获「丰匠金奖」。
作为一位入行仅两个月的行业新秀，他凭借持续学习和实践，不断打磨服务技能。赛后，网易家居对柯善海进行了独家专访。
01入行两月勇夺冠，标准化流程助成长
日丰安全卫士服务技能大赛由日丰集团主办，是对服务标准化落地成果的一次集中检验。本次金奖得主柯善海，是一位入行仅两个月的行业新人，能够在一众选手中拔得头筹，离不开日丰安全卫士标准化服务体系的助力。
同台竞技的选手大多是从业多年的行业前辈，就连带教自己的师傅也来到了赛场，柯善海坦言，参赛时难免心生紧张。他深知自己的专业知识和实操经验尚有不足，因此赛前反复熟记、吃透各项操作要领与步骤，并结合实操感悟全力备赛。
日丰标准化的服务流程，为入行新人搭建起清晰易学的系统化学习路径，也印证了一个道理：只要用心跟着标准去学习，行业新人同样能够逐步成长为专业的日丰安全卫士服务工程师。
02新人上手有标准，反复实践少走弯路
赛场之外，对于刚入行的新人而言，如何快速掌握服务技能、独立完成作业，同样是一道必须面对的考题。俗话说“看人挑担不吃力”，柯善海在脱离师傅独立上门作业时，就遇到过不少现实难题。农村自建房与城区商品房的管路存在差异，遇到未通水等突发工况时一时无法及时应对，只能打电话求助；处理冷热水管时，师傅们轻车熟路，而自己却因为对现场工况观察不够细致，导致两次试压失败。
对柯善海而言，带教的师傅和日丰的标准化流程，是他成长路上两位难能可贵的老师。师傅的现场示范，让柯善海直观掌握了具体的实操手法；日丰的标准化流程，则帮助他在遇到陌生工况时找到清晰的判断依据。从一开始照着标准完成操作，到后来能够结合现场情况灵活应对，柯善海正是在一次次实践、复盘和改进中，逐渐实现从“会跟着做”到“能够独立做”。
对入行新人而言，标准化的意义，正是把复杂的服务工作拆解成清晰易学的步骤，让新人有章可循、有据可依，在实践中少走弯路，逐步从“照着做”走向“独立做”。
03细节决定成效，规范操作守安心
本次大赛，也让柯善海看到了自身在服务细节上的短板。比赛过程中，柯善海意识到自己过去对保压时长的把控还不够严格，而规范、充分的保压，是检验管路连接情况、排查潜在问题的重要环节。对此，他表示，在往后的工作中会严格把控保压时长，用更加规范的操作为业主提供安心、放心的服务。
04坚守服务初心，守护万家用水安全
严谨完善的标准化服务流程，既守护千家万户的用水安全，也为柯善海这样的新人工程师树立起清晰的能力标杆。加入日丰安全卫士队伍，接受系统化培训，能够帮助服务工程师实现专业能力的跃升；而武汉站技能大赛的比拼切磋，也进一步带动区域整体服务水准迭代升级。
未来，柯善海也将带着在大赛中的收获，以更严谨细致的工作态度投入一线工作。同时也期待着更多像他一样的年轻服务工程师加入日丰安全卫士队伍，走入千家万户，共同为更多家庭筑起用水安全防线。
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