疫情倒逼产业向数字化转型升级,新动能逆势崛起成长。凡是采用信息化、自动化技术较多的制造业或服务业,以及采用新商业模式和新管理模式的企业,不仅受影响小而且复工复产速度快。南京美全装饰正是其中的受益者之一。
疫情期间,线下工作停滞,装修公司不能上门量房,客户无法实现到店转化。在土巴兔的支持下美全装饰采取了视频直播的方式,当场转化97个订单,转化率高达50%。借助互联网的力量,美全装饰成功实现转型,截至目前,美全装饰已经累计服务的客户10000+,客户好评率99.77%,累计点评达到6000+,2019年单店产值超6千万。
(南京美全装饰董事长 刘增美)
搭载互联网引擎进入高速发展期
美全装饰成立于2005年,那时候的家装市场还处于非常传统的营销方式,而且信息非常不透明,想要找装修用户只能通过扫楼、蹲坑的方式完成,装修流程也非常混乱,效率低下,美全装饰凭借优质的服务和过硬的施工质量,逐渐在装修行业有一立足之地。
随着互联网的快速发展,传统的营销方式已经不在适用,刘增全也开始将思路转到线上,希望通过向互联网转型的方式为公司的发展带来新的生机。
“早期对互联网的认知,它只是一条获客渠道,认为网络客户基本都是比价的较多,当时互联网装修平台刚刚起步,当时就考虑可以做做看,并没有真正的重视。没想到竟有成交,而且转换周期也很快,投入产出比非常可观,就慢慢投入的更多的时间和精力。”刘增全对互联网认知的改变也为美全装饰的业绩带来了惊喜。与土巴兔合作9年,土巴兔推出的先装修后支付服务、图满意,还有今年的工地云监控系统,美全装饰都是第一批落地执行,也从推出的产品和服务中受益颇多。2019年,美全装饰单店产值超6千万,并在两年时间内争取产值破亿。
互联网装修是行业未来必然的发展趋势,每一个人的生活都离不开手机离不开互联网,不管是哪个行业,如果没能搭载上互联网这台引擎,想快速发展或者壮大都是非常难的。比如淘宝、美团、滴滴、携程等等,衣、食、行,都在方方面面影响和改变着每一个人的线上消费的习惯,“住”这个领域也同样不例外。
(图片来源于南京美全装饰)
全面优化升级 专注打造用户口碑
刘增全表示,土巴兔的模式及服务和其他平台不一样,除了帮助装企解决常规获客问题,还会帮助装企做深入的项目分析。比如,为什么有些单拿不到,哪里没跑通或者哪些环节没有规范等等,不断总结经验教训。还会召集南京当地优秀装企一起分享交流各自的经验,组建互相帮扶的小团队。这些都帮助企业在平台上得到更快速的成长。美全装饰转化率不断提升,规模和队伍也越来越壮大,设计师团队从原先的3、5个人到现在近50人。
人越来越多,公司成本就越来越大,人效的提升成为美全装饰的重中之重,怎么才能让这么多人的团队更创出更大的产值,也是最让刘增全头疼的问题。得知这一情况,土巴兔南京地区负责人在当地开展了一些优秀装企的分享及交流会,请一些做的好的装企分享他们的管理经验,同时将土巴兔的管理经验也毫无保留地给到刘增全。2017年到2019年的两年间,美全装饰在吸收了这些优秀的管理经验后,在公司内部进行了架构调整,并制定了一些新的要求和规章制度。
(图片来源于南京美全装饰)
“俗话说,专业的人做专业的事。土巴兔帮我们解决了获客、施工标准、技术、管理等各方面的问题,我们就可以专门一心做装修,为用户提供更过硬的施工质量和更优质的装修服务,这是美全乃至土巴兔平台装企的最大优势。”刘增全表示,美全装饰和土巴兔的核心价值观高度一致,始终为用户创造价值。专注地去提升用户的口碑,坚持不懈地去提升、升级公司的产品及服务能力,最终赢得业主的好评与口口相传。
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