尊严服务”：柴米“员工共生计划
Caimi Life: Empowering Domestic Workers with a Shared Growth Plan
“上个月刚升为S级保洁员，现在每月能多接10单，收入涨了近2000块。” 广州保洁员李阿姨一边整理着印有“柴米生活”logo的工牌，一边笑着向记者展示手机里的派单记录。在柴米生活，像李阿姨这样通过星级晋升实现收入增长的服务人员还有很多。这家深耕家庭服务领域的企业，正用一套“员工共生计划”，将“让员工收入有保障、工作有尊严” 的企业使命，转化为实实在在的职业成长路径。
企业使命：从口号到落地的全链条保障
一站式家庭事务管理服务商柴米生活，在成立之初就确立了这么一个理念：家政服务者不应只是“打工者”，更应成为职业发展的主人。而多年的发展，公司早已构建起了覆盖招聘、培训、考核、晋升的全周期员工关怀体系。
在招聘环节，公司打破传统家政行业“零门槛”模式，制定明确标准：除专业技能外，需提供健康证明与无犯罪记录证明，面试通过后还需在“柴米生活”小程序平台注册，确保身份可追溯。用公司的话说，这不是在筛选服务能力，而是在保证职业素养。
为保障员工基本权益，所有入职者，公司均签订劳动合同与保密协议，公司统一缴纳工伤保险，并联合中国人民保险为每笔服务订单投保，形成“双重保险”防护网。而这种全方位的保障方式，也让服务者在工作中更有底气，也更能放开手脚。
三大关怀举措，筑牢职业发展根基
对于每一位进入平台的服务者，柴米生活都为其展露了清晰的职业发展路径，并用明确的关怀举措，引领起职业成长发展。
在柴米生活的调度系统里，每位服务人员都会标注着D至S级的不同星级。这套独创的星级评定规则，完全以服务质量为导向：在平台的数据中，S级服务人员每月平均派单量比D级高出30%，S级服务人员的月收入普遍超过1万元，这无形中又推动着服务人员不断提高自己的服务质量。
“岗前3天培训教我们基础流程，在岗每年40小时的进阶培训才是涨本事的关键。”在柴米生活的培训教室里，记者看到墙上贴着详细的课程表：从“厨房重油污处理技巧”到“新生儿抚触标准化操作”，从“智能家居设备清洁规范”到“客户沟通话术训练”，课程设置紧贴一线需求。
每月的考核结果公示日，是柴米生活服务人员最期待的日子。考核体系包含服务质量、客户满意度、工作纪律等维度，结果分为优秀、良好、合格、不合格四级。拿了优秀的，就意味着除了基础奖金，还获得优先选单权。对考核不合格的员工，公司也非直接辞退，而是先进行针对性培训。这种“培训-考核-再提升”的模式，也让员工感受到公司“不抛弃、不放弃”的诚意。
金牌保洁员现身说法：从新手到S级的蜕变
“2023年刚入职时，我连不同材质的家具该用什么清洁剂都分不清。”如今已是公司金牌保洁员的张姐，说起入行经历仍感慨万千。当时她参加了公司组织的“9色毛巾分区清洁”培训，才知道“蓝色毛巾擦玻璃、绿色毛巾擦厨房、红色毛巾擦卫生间”的严格规范。
在柴米生活的“传帮带”机制下，张姐跟着资深师傅上门服务，学会了“从高处到低处、从里到外”的清洁顺序，掌握了用生物酶乳化剂分解厨房重油的技巧。第一次收到客户五星好评时，她激动得直接给家里打电话。
共生共荣，打造家政服务新生态
“当服务人员感受到被尊重，他们才会发自内心地为客户提供优质服务。”柴米生活负责人如是表示。这套“员工共生计划”实施两年来，服务人员流失率也实现了大幅下降，客户满意度得以迅速提升，形成了“员工用心服务-客户满意付费-企业发展向好-员工待遇提高”的良性循环。
在柴米生活覆盖全国400城的服务体系里，超过万名服务者正经历着类似蜕变。企业简介中“让员工收入有保障工作有尊严”的使命，正通过星级通道的爬升、40小时培训的积累、考核激励，转化为服务者手中的专业工具和眼底的自信光芒。
当家政服务者不再是城市里的 “边缘人”，而是拥有清晰职业规划的 “服务专家”，他们所传递的，将不只是干净整洁的家居环境，更是一个行业应有的温度与尊严。
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