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鲁班到家九年匠心筑梦，从家居售后到大蓝领服务领域的跨越

家居百科
2024-10-21 14:20

今年的“双十一”以全新的姿态重返公众视野。

近期，作为大家居后市场服务平台的鲁班到家，也在成立九周年之际，推出了一项惠及家居企业及家庭消费者的“9亿服务补贴”计划，具体涵盖登录领取安装服务满减券礼包、充值领取积分奖励、比价下单享7.8折起、一口价下单享7折起、完工验收返利等惠商举措；在家庭用户领域，推出登录即领99元礼包、注册即送200元、首单全返、首次充值返10%等优惠活动。通过此次九周年补贴活动，在“双十一”大促期间助力大家居企业降本增效，并直接让利消费者，从双端为大家居服务行业的持续健康发展注入全新的活力与动力。

作为一家深耕家居服务领域9载的创新平台，鲁班到家已在全国聚合300万蓝领师傅，携手200万家居企业伙伴共同成长。回望鲁班到家这九年的风雨兼程，它在大家居后市场服务这片沃土上如何一步步蜕变？中国大家居后市场服务的机遇何在？又是如何精准对接消费者需求，在大家居服务领域深耕细作，赢得广泛认可的？

为此，网易特别采访了鲁班到家联合创始人姜鹏，深入了解此次九周年补贴活动，同时一起回顾鲁班到家九年来的发展历程，见证这一行业领军者的成长与蜕变。

9年大家居售后领域深耕，铸就行业领军品牌

“我们的创立来源于对消费者的洞察，鲁班到家的进步来自于对创新的追求。经过接近一年的调研、模式摸索与方向搭建，我们最终确立了当前的业务结构和商业模式。”鲁班到家的联合创始人姜鹏说。2015年成立于互联网浪潮的鲁班到家，从一颗家居售后服务领域的种子，历经九载春秋的精心培育，已茁壮成长为蓝领技工服务行业的参天大树。

在很多年里，鲁班到家专注于打造大家居后市场服务用工平台，创立不久便进入快速发展期，以破竹之势，迅速占领市场高地。2019年，随着业务版图的不断扩张，鲁班到家成功实现了从智能家居、建材到家具、家电等大家居全品类服务领域的跨越。经过多年发展，鲁班到家已成为大家居后市场综合赛道头部平台，客户留存率高达90%，覆盖大家居行业各细分赛道龙头企业；多年复合增长率超60%，并且在大家居后市场服务综合赛道上持续领跑。继2021年宣布获得近亿元A轮融资后，今年4月，鲁班到家宣布完成数亿元的B轮融资，是近年来大家居后市场的最大单笔投资。

从家居建材售后服务平台到蓝领技工服务平台

作为大家居后市场赛道的玩家，鲁班到家选择面向B端，从中小型家居企业客户切入市场，如今已成长为行业唯一的全品类大家居售后服务平台。鲁班到家并未止步于现有成就，而是积极寻求跨界合作，探索环保、新能源等新兴领域的发展机遇，以前瞻性的战略眼光和强大的业务拓展能力，构建起全产业链的可持续发展生态。

姜鹏指出，鲁班到家原先专注于大家居售后服务解决方案，而后开始实现业务破圈，陆续进军户外广告、充电桩、安防设备等业务领域，逐步实现了从家居建材售后服务平台到整个蓝领技工服务共享平台的定位跨越。“我国蓝领劳动者群体规模已超4亿，迅速发展的蓝领零工经济，才是鲁班到家未来真正的蓝海。”

依托其自主研发的大数据管控算法系统，鲁班到家成功搭建了一个连接师傅和商家的平台。该平台通过数据的整合与高效匹配，直接促进了师傅与商家之间的交易，从而简化了服务流程，助力大家居企业降低用工成本。此外，凭借平台上累积的来自200万商家的服务订单，让师傅们在原有技能的基础上主动去拓展更多的服务技能，以获得更多技能变现的机会，实现了“技能多、订单多、收益多”的良性循环。

立足于蓝领技工的服务交付模式，鲁班到家平台也服务C端消费者，通过研发覆盖不同终端场景的多维产品矩阵和大数据管控算法系统，整合调度各个产品体系的订单和数据，最终实现高效的订单调度、支付交易和师傅管理。据介绍，目前鲁班到家平台已有300万蓝领技工，能够灵活应对各类服务需求，确保服务的稳定性与高效性。

追求卓越：匠心奖与亿元补贴的双重驱动

鲁班到家作为大家居后市场的领航者，始终致力于推动行业的规范化、专业化发展。鲁班到家匠心奖·大家居蓝领评选大赛自2022年创办至今，已成功举办了两届，并成为全国范围内具有广泛影响力的“蓝领IP”赛事。第三届“匠心奖”的最大亮点是行业首发的七大蓝领职业化认证体系，涵盖了家电售后工程师、照明售后工程师、家具修复师、厨卫售后工程师、锁具售后工程师、窗帘晾具售后工程师等七大品类，为符合条件的专业蓝领师傅颁发官方职业化认证证书。

我国蓝领就业群体规模庞大，已超过4亿人，是就业市场的主力军。随着数字经济的蓬勃发展，技术迭代升级导致了用工领域的结构性短缺，对高技能蓝领的需求日益增长。与此同时，既有的人才结构难以充分满足新兴产业的快速发展需求，因此，优化劳动力结构、增强蓝领技工的专业技能，以及加大对产业工人职业教育的投入，成为推动蓝领零工市场繁荣发展的关键。

姜鹏认为：“设立匠心奖，不仅为了增强蓝领技术工人的职业尊严与社会地位，而且将促进消费者对蓝领技术人才的认知深化与理解提升，最终在全社会范围内树立起尊重蓝领技能人才的价值导向。鲁班到家希望能够激励更多的蓝领技工投身于技能提升与职业发展的道路，从而推动整个行业服务水平的提升”

与此同时，九周年特别补贴计划的推出，则是鲁班到家在助力企业降本增效方面的又一有力举措。四季度是大家居行业销售的传统旺季，“双十一”、“双十二”等重要促销季，以旧换新、消费券等优惠举措叠加，大家居行业往往会出现一波“翘尾”行情。抓住关键时间节点，鲁班到家针对商家端、家庭用户端共同推出“9亿服务补贴”计划，降低商家的售后服务运营成本，为电商商家争夺双十一消费“大战”拥有更高的价格力和服务力，形成抢占大促先机。

在公布补贴措施之际，鲁班到家同步加强了其“后勤”保障体系。针对双十一大型促销活动期间服务需求激增与服务运力紧张的挑战，鲁班到家运用大数据监控技术和数字化管理系统，以优化服务订单的师傅分配与流程效率。此外，还制定了双十一期间的师傅补贴方案，旨在增强师傅们的接单积极性与服务效率，通过这一系列综合保障措施，确保双十一期间商家在安装、维修等服务方面的顺畅运作。

深耕家居服务领域，鲁班到家行稳致远

受房地产市场下行趋势和经济逆周期中消费降级的影响，家居企业各类产品的销售单价普遍下滑。面对这一严峻形势，家居企业的转型升级已迫在眉睫，特别是在售后服务环节，企业必须在服务覆盖面拓宽与用工成本上升的双重挑战下，探索既能确保服务质量又能有效控制人力成本的新路径。鲁班到家，作为一个主要面向B端的第三方售后安装服务平台，通过其数字化零工经济模式，成功汇聚了超过300万的蓝领技工资源，为大家居企业提供了解决“最后一公里”交付难题的有效方案。据了解，鲁班到家帮助合作企业降低了约30%至40%的运营成本，有力推动了大家居行业的降本增效进程。

目前，鲁班到家已成为淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、顺丰、德邦、跨越速运等官方指定全国售后服务平台，并与包括凯迪仕、好太太、欧派家居、爱果乐、林氏木业、东鹏洁具、欧普照明等企业建立战略合作关系。

鲁班到家联合创始人姜鹏告诉网易：“大家居后市场服务有着数千亿规模，而公司渗透率仅1%。未来，我们将基于现有的ToB业务基础，不断解锁并匹配更多服务和交互场景，继续品类扩张，持续打造和完善我们自身的交付体系。”

目前，我国的人口结构正在转变，与此同时，产业结构的升级步伐也在加快，智能家居等设备的普及促进了对技能型蓝领劳动力的需求增长。作为大家居后市场服务领域的领军企业，鲁班到家始终坚守推动大家居蓝领技术人员职业化的使命，未来将聚焦蓝领技术工人的职业教育培训，携手社会各界共同构建行业的健康生态，引领大家居产业向更高质量、更高效的层级迈进。