酷家乐陈航携“产品经理天团”直面2500万用户吐槽
5月20日，酷家乐“全民聆听计划”出现了一位神秘嘉宾，那就是酷家乐联合创始人兼CEO陈航。当日下午，他作为“首席产品经理”的身份，登临聆听计划的“与产品经理面对面”直播间，耐心解答了用户提出的数个问题。
据现场反馈，“陈首席”认真回答问题的样子，以及切中要点的内容，得到了平台用户零差评的认可。
全民聆听计划“与产品经理面对面”直播间
面对“设计”这个家居产业链至关重要的入口，作为全球领先的云设计软件平台，一直以来，酷家乐都肩负着培育、关注，以及提升设计师设计修养和技能的责任。
为了搭建公司产研团队与设计师之间沟通的桥梁，3月20日，酷家乐上线“聆听平台”，旨在开放统一且规范的设计师反馈中心。截止5月20日，聆听平台共收到用户反馈5200+条，全部反馈都在48小时内完成了解答和响应。并且采纳有价值的反馈意见330+条，无疑践行了平台“用户至上”的价值观，更是酷家乐致力提升一线用户体验的决心体现。
“聆听计划”效果初显，为了乘势提升整体意识。5月开始，酷家乐加码推出“全民聆听计划”，集合公司大用户平台线、工具线、客户服务部、研发部、市场部、用户体验部等核心项目组成员，推动更多职能业务线的员工走近一线用户，面对面聆听用户的反馈和需求，从而更有效优化服务产品、提升产品体验。
于是就出现了文章起初的一幕。陈航得知“全民聆听计划”中的“与产品经理面对面”直播间形式后，决定带领全屋定制、硬装、渲染组的产品经理，一起走到2500万用户面前。
在回答“酷家乐施工图到底做得怎样”问题时，陈航表示，作为公司“从设计到全链路”升级战略的重要一环，酷家乐已经完成了第一阶段全套施工图的开发，并上线给部分用户和商家使用。
具体而言，酷家乐施工图3.0可实现从效果图到施工图，全链路一站式完成，并且支持方案改动，施工图可实时同步改动。数据显示，施工图可帮助装企、定制企业提高至少80%的画图效率。
“‘模型即图纸’是施工图3.0的核心功能亮点，施工图‘一处改动、处处联动’的体验，体现了模型整体BIM化的概念，也是行业未来发展的标准。”陈航透露，2020年下半年，施工图工具将向酷家乐个人用户全面开放。
事实上，“全民聆听计划”早在5月9日，就已落地了“聆听用户日”，召集公司内部各岗位志愿者，共同处理用户的反馈工单。“聆听用户日”结束后，对于用户反馈的问题，大家共同的印象是：“酷家乐已经是能量非常大的平台，一个小问题可能造成用户不小的麻烦”；“不少用户都是陪伴平台成长的设计师，他们希望工具越来越好”。
全民聆听计划“与产品经理面对面”直播间
真实的反馈，是酷家乐前行的力量。数据显示，经过数年发展，全球有超过180个国家和地区的用户正在使用酷家乐，中国家居市场整体覆盖率超70%，拥有2500万用户，在众多的云设计平台中脱颖而出。
在科技加持、技术赋能的未来，酷家乐也将不断完善平台、深入渗透家居行业，以设计师用户的需求和体验为中心，携手设计师用户共建、共创、共生长。
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