欧雅营销总监蔡焰:全面重启营销策略 帮助经销商走出困境
2020年“新冠”疫情之下，墙纸墙布及窗帘等家居软装行业也深受影响。在此期间，中展智奥与新浪家居共同推出「“决胜2020”中国软装行业系列主题报道」，通过新浪家居记者团对业内上中下游企业的集中走访，直观呈现企业现状，找寻突破口。
【新浪记者】：各位网友大家好，我是新浪家居墙布频道的记者邹雨婷，我现在正位于“决胜2020”中国软装行业系列主题报道的采访现场，今天非常荣幸邀请到欧雅的营销总监蔡焰先生接受我们的采访。蔡总您好，您觉得在今年疫情冲击之下，对于企业来说面临着什么样的难点和机遇？
【蔡焰】：首先，非常感谢新浪有这次采访,来听听我们企业的心声。这次疫情对我们所有企业而言都是一次巨大的考验，包括我们欧雅软装。这次疫情可以说是始料未及的，在爆发疫情之前我们几乎没有做好准备，爆发期恰好与春节档期碰撞，同事们大多都放下手头的工作忙着与家人团聚。接下去就是二月的全面停工，好在复工后我们有条不紊地逐步解决手头上的麻烦琐事，在三、四月份逐渐缓解好转。这从严格意义上来说是一次困难，更是一次机遇，因为直至今日，疫情对我们的损害几乎为零，反而促使了我们加快转型升级，我们搬进了新的办公大楼。作为传统企业，转型升级是必然的，只是一个时间快慢的问题，然而这次疫情我们如果不做改变，那么随之而来的只有公司的灭亡，与其坐着等“死”，不如放手一搏，危机时只有行动才能救大家。
【新浪记者】：我们这次采访的主题叫“决胜2020”，您觉得目前对欧雅来讲，企业的产品营销的渠道您更看中哪方面？
【蔡焰】：这个问题不太好回答，我从事该行业20年，我认为产品、营销、渠道这好比三驾马车，缺一不可！如果一定要排位的话，产品是第一位，现在不缺好产品，我自认为我们欧雅的设计在这个行业还是比较领先的，但是不能确保这产品不能被模仿出来，真能领先到别人做不出来吗？不可能的事情。所以说它是重要，但是在新经济，新的社会形势下面，产品我们不能作为最大的抓手。对所有品牌来说，产品都是第一位。第二个则是渠道，它是载体也是媒介，没有了渠道的支撑即便有再好的产品也见不到消费者。第三个可能是大家比较弱的，或者说在我们这个传统行业里面比较弱的叫营销，相对来说我认为是锦上添花，可是在今天这个疫情下面带出我们困境的正是营销。面对当下的形势， 我们靠企业营销帮助我们走出困境，帮助经销商们走出困境，更要帮助三千多家线下门店走出困境。所以说在这三个概念中，我更看重的是产品营销，也是欧雅在2020年全面转型的核心所在。
【新浪记者】：那在整个疫情期间，欧雅有针对营销这一块做哪些动作？
【蔡焰】：欧雅从三月份开始已经很久没有休息过了，我们现在首当其冲的任务是线上直播。现在的直播技术可以很巧妙的将线上线下相融合，所以这一块其实在营销中我会花非常大力气。当然第二块是品牌的重塑，互联网经济中口碑是很重要，要便于传播，要有辨识度，欧雅是一个老企业，我们有40年历史，如何面对年轻的消费者？必须进行品牌的重塑，让消费主力军们能重新认识欧雅这个老品牌。第三就是团队，我们请了大量营销团队，极力为欧雅打造出一个更好的品牌，同时也要为拓展渠道打下结实的基础。这些就是我们欧雅目前的主要工作了。
【新浪记者】：您刚刚也是提到了关于线上线下相融合，那您觉得线上线下如何能够更好地平衡？
【蔡焰】：这个问题问得很好，家居软装行业不是消费品牌，更不是快消品。他是需要有落地服务商，而线上渠道则只是负责引流，归根结底还是要通过线下的服务商们与消费者之间的沟通才能促成交易，一个辅助，一个主攻，这叫线上线下，每一个环节都必不可少。
【新浪记者】：欧雅在今年的话，是否还会考虑去做进一步的渠道拓展？
【蔡焰】：这当然会有，渠道拓展是欧雅一直要做的，但欧雅目前更重要的不只是拓展，在这之前更重要的是如何帮助欧雅的三千线下门店恢复到之前的营业水平。之后就像我之前说的，欧雅会进行一次品牌转型，持续发展，寻找更好的渠道。
【新浪记者】：非常感谢蔡总今天的分享，谢谢蔡总。
文字/姚鸣翔
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