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万师傅亮相第51届国际名家具（东莞）展览会标准化服务解决方案惊艳全场

家居百科
2024-03-18 09:52

3月15日，第51届国际名家具（东莞）展览会于广东现代国际展览中心隆重举行。本届展会以“进化”为主题，以设计为引领，市场为导向，致力于为家具品牌企业链接复合型商贸对接渠道，推动家居品牌提升内涵开拓市场，打造产业新趋势、新模式、新市场发布平台。

作为家居知名品牌优选解决方案，万师傅以104.5㎡的未来科技风特装展台亮相7号馆A33展位，独具一格的展台设计和别出心裁的交互体验吸引全场目光，收割一众好评。

一、标准化服务引领行业发展

万师傅不展出产品，只输出完整交付方案和行业未来。

家居产品的非标、大件、易损等属性决定了其配套服务也难以实现标准化。对此，万师傅创始人CEO田晓正认为，任何行业发展到成熟期，都必将形成标准化。反之，一个行业从诞生起，就应该将标准化作为发展目标。

自2013年成立以来，万师傅始终致力于推进行业标准化建设。2018年，由全国工商联主导，万师傅、京东物流等参与起草的《家居电商送货与安装服务规范》正式发布，系国内首部家居服务行业标准。此后，万师傅先后起草《互联网家居售后服务安全标准》、《健康整家定制评价通则》《家居整装服务评价》等行业标准，覆盖信息安全、责任认定、服务判定等各层面，持续提升服务的标准化与确定性。

通过本届名家具展，万师傅强势展出——师傅职业化装备墙及服务标准化流程，不难发现，平台师傅从使用工具、操作规范再到质量认定等方面的高度统一，严格遵循平台标准，为广大家居用户提供高度标准化的确定性服务。

二、品质服务赋能品牌升级

服务交付作为家居用户消费感知最直观、最深刻的一环，服务者形象与品牌形象直接挂钩，优越的服务体验必然带来良好的品牌口碑。而良好的品牌口碑带来的不仅是回头客，还有庞大的潜在市场。

艾媒咨询《2023年中国互联网家居售后服务市场研究报告》调研数据显示，效率高、专业度强、安全性高和服务质量高是消费者选择互联网家居服务平台下单的主要因素。这意味着服务时效与服务品质是影响服务体验的决定性因素。

此次登陆名家具展，万师傅通过动态数据大屏直观展示全国需求订单热力覆盖图，实时呈现各地需求情况，方便在场嘉宾直击平台服务响应速度，大秀覆盖力与服务力。

万师傅官网数据显示，平台注册师傅超285万，覆盖全国99.8%城镇，精准触达全国各地。截至2023年11月，万师傅累计服务次数超1.2亿次，以第七次人口普查数据推算，基本覆盖全国近1/4家庭，系一亿家庭用户的共同选择。

同时，作为宜家唯一推荐服务平台，万师傅顾客满意度NPS（净推荐值）高达92%，并成为慕思、顾家家居、A家家居、林氏家居、志邦家居等知名龙头品牌的重要战略合作伙伴。

为输出确定性优质服务，万师傅设置严格的准入门槛，优选从业多年资深师傅，通过技能考核、电话面试等方式进行资质认证，保障服务下限。

一方面，加强服务者的职业教育，通过“师傅职业化实验基地”统一输出线上课程。针对热门新型家居产品，定期进行专项培训，丰富服务者知识储备，以应对更加诡谲多变的市场。另一方面，培养师傅群体的服务态度和职业素养，围绕“让师傅自主经营”的独创理念，强化精神层面建设，树立服务者职业认同感和工作幸福感，激发服务者的内驱力。