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星艺装饰南京公司孟春忠：坚持改变和创新，持续为客户创造价值

家居百科
2024-03-15 16:21

近日，星艺装饰2023年度工作总结表彰暨2024年度工作部署大会在江西省武宁县艺邦半岛酒店举行，本次大会以“辰”势而上启星程为主题，寓意着星艺装饰在新的一年中将继续保持势如破竹的发展态势，开启崭新的征程。

对于星艺装饰而言，每一位“卓越管理者”都是公司宝贵的财富。面对2023年后疫情时代的多重挑战，“卓越管理者”带领团队积极应对，取得了显著的成绩，他们的管理经验、创新思维和领导才能，为星艺装饰在过去一年中取得的显著成绩提供了有力的支撑，同时也为装修行业的繁荣与发展贡献宝贵的力量。

大会期间，获得“卓越管理者”奖项的单位负责人——星艺装饰南京公司孟春忠接受了优居研究院记者的专访，并分享了星艺装饰南京公司在逆势中实现增长、新媒体渠道开拓等方面的先进经验。

星艺装饰南京公司孟春忠

——以下是采访实录——

【优居研究院】：您能否分享一下，星艺装饰南京公司是如何完成从小到大，从逆势到顺势的发展转变呢？

【孟春忠】：星艺装饰南京公司从2000年进入市场到现在，已经走过了二十多年。这期间，我们经历过不少挑战和困难，但每一步都走得很扎实。就拿2018年来说，那是我们最艰难的一年。当时，我们在南京开了一家大店，也是集团的首个大店，但市场形势并不乐观。那一年，我们南京公司首次出现亏损，压力非常大。但就是在这样的逆境中，我们顶住了压力，坚持了下来。到了2019年，我们开始逐渐走出低谷，业绩也开始回升。一直到现在，我们都保持着上涨的趋势。

在走出低谷、实现增长的过程中，南京公司都做了以下几件关键的事情：一是改变和创新。我们尝试了大店模式，这种模式对产品和材料的要求都很高，以前的店面面积小，给不了客户好的体验。所以，我们大胆尝试，通过改变产品模式，逐渐赢得了客户的认可。这也让我们集团开始推行这种模式，业绩也随之提升。

二是注重学习，我们通过学习，改进了工作方法和服务方式，从而提高了成交率。此外，随着上游房地产市场的变化，我们的客户资源也在减少。因此，我们开始尝试新的获客方法，比如利用传统的地推营销方式，结合现代的网络营销手段，去扩大我们的影响力，吸引更多的客户。

【优居研究院】：看来贵司十分注重服务，能否请您详细分享一下，如何通过服务来塑造和提升产品的品牌价值？

【孟春忠】：在价格竞争激烈的市场中，要想脱颖而出，就必须在服务上下功夫。我们通过专业的服务、有效的沟通，来确保客户感受到我们的产品物有所值。这种对服务的重视，不仅提高了成交率，也增强了客户对我们的信任。

为客户创造价值，意味着我们要始终站在客户的角度，真诚地为他们着想。只有真正为客户创造价值，才能赢得他们的信任和忠诚，这也是我们有大部分回头客的原因。我们坚信，只有真心为客户创造价值，企业才能长久发展。

而我们的服务能力主要体现在两个方面：一是设计师的专业知识，二是我们全流程的服务。服务看似简单，但实则内容丰富，包括客户到店后的接待、产品体验等各个环节，确保客户能够全面了解我们的公司、材料、工艺和服务。

而且我们的设计师都经过专业培训，他们和客服会带领客户全面了解公司。如果在服务过程中客户对设计或服务不满意，我们不会急于讨论报价，而是先解决客户的问题。我们的目标是通过专业的服务和沟通，塑造品牌和产品价值。

【优居研究院】：从您提供的数据来看，贵公司的成交率在过去几年有了显著的提升，您认为这主要归功于哪些因素？

【孟春忠】：成交率的提升，主要得益于我们对服务的重视和对客户的真诚关怀。同时，我们也注重利用各种渠道来拓展客户资源，包括传统的市场营销、工地营销、设计师服务营销以及新媒体渠道等，这些多元化的渠道策略，为我们带来了更多的潜在客户。

其中，新媒体渠道我们正在积极开发的一个领域。去年，我们成立了新媒体运营部，专门负责抖音、小红书、视频号等平台的运营。我们也对运营团队进行了专业的培训，并设定了明确的业绩目标。通过新媒体渠道的拓展，我们能够进一步提升品牌影响力和客户转化率。接下来我们也计划加大在新媒体领域的投入，包括资金、人力和技术等方面的投入。同时，我们也会不断学习和探索新的运营策略和方法，以适应不断变化的市场环境。

【优居研究院】：贵公司在过去几年中取得了不错的业绩，即使在疫情期间也有显著的增长。您能分享一下公司是如何实现这一增长的吗？

【孟春忠】：这几年我们公司一直在稳步增长。特别是2023年，我们的利润同比增长了30%，这主要得益于我们团队的共同努力和正确的工作部署。方向要正确，这是基础。我作为领导者，需要把好方向、定好计划，但关键还是要靠整个团队去执行。我始终强调学习、改进和创新的重要性，并鼓励团队成员坚持不懈地努力，只有坚持执行，才能取得好结果。

【优居研究院】：2024年贵公司的整体工作部署计划是怎样的，以及您打算如何实现它？

【孟春忠】：、总的来说，我们的策略是稳中求进。增长依然是必要，希望能够保证今年一季度的开工产值增长达到10%到20%。

基于这个目标，我们设置了明确的激励措施。如果部门产值增长10%，那么团队员工的收入增长就会达到15%。如果产值增长20%，那么他们的收入增长就会达到30%。我希望通过这样的方式，激发大家的积极性和创造力，共同推动公司的发展。同时，我们会努力保持成本不增加，并在此基础上推动业绩的增长。